P保险公司H支公司集中作业模式下的绩效考核研究

发布时间：2017-09-06 19:50

  本文关键词：P保险公司H支公司集中作业模式下的绩效考核研究

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【摘要】：针对保险行业规模扩大及内外部风险管控的需要,P保险公司H支公司理赔和承保两个主要部门开始实行“集中作业、垂直管理”的工作模式,在这种模式下P保险公司H支公司理赔部门和承保部门员工的管理权和考核权上划到省级公司的对应部门管理,但员工的编制和日常工作仍旧在P保险公司H支公司管理,于是在这种情况下形成了不同以往的绩效考核需求。本文针对此种工作模式下的绩效考核工作进行分析研究,旨在分析绩效考核现状中存在的弊端和不足,并在此基础上进行绩效考核优化策略设计,设计符合公司整体战略发展并能有效提高绩效管理水平的绩效考核方法。并通过数据对比研究,检验优化设计后的绩效考核方法在现行工作模式下的可行性。在分析过程中发现,现有绩效考核实施方法,是作为考评主体的省级理赔部门和承保部门以本部门的工作要求为出发点来设计关键绩效指标,这种关键绩效指标的设置是以提高本部门工作的水平为目的,考评主体仅为省级公司的主管部门,没有其他考评主体的参与。这种绩效考核方法在实施后,部门员工的绩效考核结果表现优异,但是公司整体的绩效目标完成却差强人意。这是由于现有的绩效考核实施过程中,部门的绩效与公司整体的战略脱节,出现考评主体强调专业技能忽略公司整体发展,强调关键绩效忽略岗位绩效,关注短期绩效忽略长期绩效等情况,这些弊端需要通过对绩效考核方法进行优化设计而得到改善。优化设计后的绩效考核体系,是以公司整体的战略目标为基础,逐层分解到部门和员工,在目标设置上达到公司、部门、员工三个层次的统一,考评主体在原来基础上引入360度考评系统再结合关键绩效指标,合理分配权重。同时,在考核结果的应用上,设计了新的薪酬体系和员工晋升通道。这样的设计体系,经过考核结果的对比,印证了其合理性,能有效提高绩效管理水平。研究的结果表明,保险公司这种“集中作业、垂直管理”的工作模式,在风险管控和专业技能提高上都取得了比较明显的成绩,但是其管理权上收造成考评主体对机构日常运营情况掌握不到位,又仅以本部门专业的绩效目标为考核目标,最后形成部门绩效结果与公司整体战略相脱节,部门员工表现与公司整体绩效产生严重反差。所以,必须通过优化策略设计来打破垂直管理在绩效管理上的壁垒。日常工作上集中作业模式继续实行,但绩效目标上要结合公司整体的战略目标设置关键绩效指标,要加强考评主体的全面性,达到公司与部门绩效管理的总体目标一致统一。同时设置新的薪资体系和晋升通道,改变因管理权上收造成的员工调薪和晋升困难的情况,最终达到公司与员工的共同发展进步。P保险H支公司这种“垂直管理、集中作业”的工作模式具有一定的特殊性,但随着整个保险业的发展,监管压力不断加剧,现在这种工作模式也受到了广泛的认可,尤其在风险管控方面具有先天的优势,极大降低了企业的运营风险。而这种管理模式下的员工绩效考核还处于探索发展之中。集中模式强调的省级垂直管理理念,在绩效管理实践中证明存在较大的弊端,不能符合P保险H公司发展的需要,需进行改善加强。由此可见无论采取怎么样的工作模式,其绩效考核的设计也必须满足符合公司整体战略发展的需要。而经过优化设计后绩效考核在实施后,员工的绩效考核结果维持了原来了较高的水平,同时公司整体的目标达成同比有了大幅度上升。可见,在这种工作模式下,通过绩效考核方法设计的改善,可以有效解决存在的矛盾。本文在理论上探讨了P保险H公司在“垂直管理、集中作业”模式下部门员工绩效考核设计的问题,分析了现有绩效体系的弊端,并在此基础上兼顾各层次要求优化绩效考核方法,解决了绩效考核中的实际困难,并运用到P保险H支公司绩效考核的实际工作中,取得了绩效管理结果的改善,拥有理论和实际两个方面的实际意义。
【关键词】：集中作业 垂直管理 绩效考核 优化设计
【学位授予单位】：天津商业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F842.3
【目录】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-12
• 第一章 前言12-17
• 1.1 研究的背景及意义12-13
• 1.1.1 行业背景12
• 1.1.2 公司背景12
• 1.1.3 “垂直管理、集中作业”工作模式的实行12-13
• 1.2 国内外研究现状13-15
• 1.2.1 国外研究现状13-14
• 1.2.2 国内研究现状14-15
• 1.3 研究的主要内容及方法15
• 1.4 研究的技术路线15-16
• 1.5 本文的创新点16-17
• 第二章 相关理论基础17-21
• 2.1 绩效概念的内涵和外延17-18
• 2.1.1 绩效的内涵17
• 2.1.2 绩效的外延17-18
• 2.2 绩效管理的概念及内涵18-19
• 2.2.1 绩效管理的概念18
• 2.2.2 绩效管理的基本要求18
• 2.2.3 绩效管理的意义18-19
• 2.3 绩效管理与绩效考核的区别和联系19
• 2.4 绩效考核的主要方法19-21
• 2.4.1 目标管理法19
• 2.4.2 关键绩效指标法19-20
• 2.4.3 平衡计分卡法20
• 2.4.4 360 度反馈法20-21
• 第三章 P保险H支公司集中模式下绩效考核现状分析21-29
• 3.1 集中模式下绩效考核设置的背景21
• 3.2 P保险公司H支公司在集中模式下绩效考核现状21-22
• 3.2.1 考核主体现状21
• 3.2.2 考核工具现状21
• 3.2.3 关键绩效指标设置现状21-22
• 3.3 P保险公司H支公司绩效考核结果分析22-26
• 3.3.1 部门员工的绩效考核结果22-23
• 3.3.2 全省支公司整体的绩效考核结果23-26
• 3.4 绩效考核结果折射出的问题26-29
• 第四章P保险H支公司绩效考核优化策略设计29-50
• 4.1 集中模式下绩效考核优化设计的方向29-30
• 4.2 集中模式下绩效考核优化设计的目标30-31
• 4.3 绩效考核优化设计的基本过程31
• 4.4 绩效指标的优化设计31-46
• 4.4.1 绩效指标优化设计的指导思路31-32
• 4.4.2 承保部门的绩效指标优化设计32-39
• 4.4.3 理赔部门的绩效指标优化设计39-46
• 4.5 绩效考评工具的优化设计46-47
• 4.5.1 基于KPI考核法的适用性46
• 4.5.2 360 度考核法的适用性46-47
• 4.5.3 考评工具的优化应用47
• 4.6 绩效考核主体的优化设计47
• 4.7 绩效考核结果在优化设计后的应用47-50
• 4.7.1 绩效考核结果与薪酬设置48-49
• 4.7.2 绩效考核结果与晋升设置49-50
• 第五章 结论与展望50-52
• 5.1 结论50-51
• 5.2 展望51-52
• 参考文献52-56
• 致谢56-57

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3 张胜男;我国商业银行后台集中运营战略研究[D];内蒙古财经大学;2015年

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本文编号：805114