互联网时代A保险公司服务创新研究

发布时间：2017-10-07 16:17

  本文关键词：互联网时代A保险公司服务创新研究

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【摘要】：改革开放以来,我国保险业快速发展,保险市场竞争异常激烈,服务质量的高低成为影响客户选择的重要因素。与此同时,我国互联网经济蓬勃发展,保险公司利用互联网、云计算、大数据等不断创新服务,为客户提供最佳服务体验,因此服务创新对保险公司的生存与发展具有重要的现实意义。本文在相关理论基础上,梳理了解A保险公司的服务现状,发现归纳存在的问题,深入分析问题原因,从互联网角度对创新思维、营销、产品、运营、IT、渠道等方面提出相应策略,使保险公司由追求销售业绩达成向与消费者互联互动转型,由以保单服务为中心向以客户服务为中心转型,努力追求保险服务与效率,降低经营成本,从而减少同质低效竞争,提升保险公司市场竞争力。
【关键词】：互联网 保险公司 服务创新
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F842.3;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1. 引言9-11
• 1.1. 选题背景9
• 1.2. 选题意义9-10
• 1.3. 研究方法10-11
• 2. 理论研究现状11-16
• 2.1. 保险与保险服务理论11-12
• 2.1.1. 保险的概念与特征11
• 2.1.2. 保险服务的概念与特征11-12
• 2.2. 保险服务创新理论12-14
• 2.2.1. 保险服务创新的含义12-13
• 2.2.2. 驱动保险服务创新的因素13-14
• 2.3. 行业研究趋势——互联网保险14-16
• 2.3.1. 互联网保险的定义14
• 2.3.2. 服务创新的趋势14-16
• 3. A保险公司服务现状和问题16-20
• 3.1. 公司概况16
• 3.2. 服务现状16-17
• 3.2.1. 销售网络16
• 3.2.2. 服务产品16
• 3.2.3. 服务内容16-17
• 3.2.4. 服务载体17
• 3.3. 服务评价17-18
• 3.4. 服务问题18-20
• 3.4.1. 销售服务问题18-19
• 3.4.2. 产品服务问题19
• 3.4.3. 服务响应问题19-20
• 4. A保险公司服务问题的原因分析20-23
• 4.1. 营销方面20-21
• 4.1.1.营销策略问题20
• 4.1.2.营销队伍机制问题20
• 4.1.3.专业技能水平问题20-21
• 4.1.4.营销培训投入问题21
• 4.1.5.客户管理问题21
• 4.2. 产品方面21
• 4.2.1.产品开发内容庞杂21
• 4.2.2.产品开发流程严格21
• 4.3. 运营方面21-22
• 4.3.1.运营线条人为割裂21-22
• 4.3.2.线上线下整合不畅22
• 4.4. IT方面22
• 4.4.1.IT支持系统问题22
• 4.4.2. IT队伍建设问题22
• 4.5. 组织方面22-23
• 5. 互联网时代下服务发展与创新的对策23-28
• 5.1. 创新服务思维23
• 5.1.1.定期举办创新思维培训23
• 5.1.2.建立全员参与创新的机制23
• 5.1.3.建立专门创新研究团队23
• 5.2. 创新营销服务23-24
• 5.2.1.做好客户全量信息搜集管理23-24
• 5.2.2.做好客户全生命周期营销服务24
• 5.2.3.开发推广快速销售服务工具24
• 5.2.4.加强热点事件互动营销24
• 5.3. 创新产品服务24-25
• 5.3.1.产品设计碎片化24-25
• 5.3.2.产品定价差异精细化25
• 5.3.3.迭代开发产品25
• 5.3.4.条款标准通俗化25
• 5.4. 创新渠道服务25-26
• 5.4.1.整合线上线下服务渠道，，实现互联互通26
• 5.4.2.加强第三方服务渠道建设，实现互利共赢26
• 5.5 创新响应服务26-27
• 5.5.1.建立健全客户响应机制26
• 5.5.2.搭建完善前后台数据平台26-27
• 5.5.3.信息技术系统大数据化27
• 5.5.4.加强营销与后台服务支持的联动27
• 5.6. 创新服务管理27-28
• 6. 结论与展望28-29
• 6.1. 主要研究结论28
• 6.2. 研究不足和展望28-29
• 参考文献29-31
• 致谢31-32
• 附录A32-33
• 附录B33-35

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 粟湘福;;价值链再造下的保险营销创新[J];当代经济;2013年13期

2 贺腾;贺建良;;保险营销存在的问题及创新路径探索[J];企业技术开发;2013年10期

3 张瑞利;;健康管理产业的供给现状及趋势分析[J];卫生经济研究;2007年04期

4 唐洪浪,桂现才,王小华;数据挖掘技术在保险客户关系管理中的应用[J];湛江师范学院学报;2004年06期

本文编号：988831