ZH保险公司面向客户的组织结构优化设计研究

发布时间：2017-10-08 13:15

  本文关键词：ZH保险公司面向客户的组织结构优化设计研究

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【摘要】：随着我国市场经济发展的不断深入,人民群众的金融理财和风险防范意识逐渐增强,保险行业迎来了更为广阔的发展前景。面对客户需求的转型升级、网络经济的推陈出新、综合金融的日新月异,以及各保险公司向金融集团发展的必然趋势,现有保险公司总部如何迅速变革服务方式、理顺服务体系、推出有竞争力的产品,更好的迎合客户和市场的需求,成为摆在各保险公司总部面前亟待解决的问题。当前,国内市场上保险公司已达一百余家、保险产品一千余种,市场竞争日益激烈。客户对保险产品的需求不再单一,可能是需要更科学的保险产品组合,可能是需要更便捷的支付理赔方式,也可能是更为开放多元的附加值服务。那么,保险公司要在激烈的竞争环境中赢得先机,则必须要站在客户的角度更好地满足客户需求,从而形成强大的客户黏性。近一段时间,各大保险公司总部已经纷纷开始着手调整总部的组织结构体系,比较通用的做法是从原来的以产品线为主体的组织结构体系变更为以客户为主体的组织结构体系,通过客户分析、渠道清分、权责梳理,建立更加高效、科学的管理模式。例如着手建立电商公司经营线上服务、着手建立事业部制提升客服灵活性,再比如建立大后援的共享集中管理中心力求打造更好的客户体验。本文以ZH保险公司为研究对象。首先,在以往组织结构理论及实践研究成果的基础上,从ZH保险公司的发展实际出发,通过战略分析、内部访谈、行业内借鉴等方式,得出ZH保险公司下一步发展的关键所在。其次,根据当前保险市场行业内较领先的保险公司总部组织结构调整的特点,分析现阶段宏观经济及行业态势要求下的组织结构需求。最后,综合ZH公司发展的内外部需求,通过对标市场、理顺产品、升级服务等方式,为ZH保险公司设计优化出具备市场竞争优势、以客户为中心的新型组织结构体系,也为今后集团公司组织结构调整提供借鉴的依据和思路。
【关键词】：保险公司 组织结构 以客户为中心
【学位授予单位】：山东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F842.3
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-11
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.3 研究方法10-11
• 第二章 组织结构理论综述11-20
• 2.1 组织结构的基本概念11
• 2.2 组织结构设计的相关理论概述11-16
• 2.2.1 组织结构设计的理论基础11-13
• 2.2.2 网络型组织理论13-15
• 2.2.3 模块化组织理论15-16
• 2.3 组织结构研究国内外文献综述16-20
• 2.3.1 国内文献综述16-18
• 2.3.2 国外文献综述18-20
• 第三章 ZH保险公司组织结构现状20-30
• 3.1 ZH公司发展概况20-23
• 3.1.1 ZH公司简介20
• 3.1.2 ZH公司人力资源状况20-22
• 3.1.3 ZH公司现行组织结构22-23
• 3.2 ZH保险公司战略环境变化分析23-25
• 3.2.1 ZH保险公司战略环境SWOT分析23-25
• 3.2.2 ZH保险公司基于SWOT分析的新发展战略25
• 3.3 ZH保险公司面向客户的组织结构优化要求25-30
• 3.3.1 基于新战略的组织结构优化要求25-26
• 3.3.2 基于内部访谈的组织结构优化要求26-28
• 3.3.3 ZH保险公司面向客户的组织结构优化目标28-30
• 第四章 ZH保险公司组织结构优化的经验借鉴30-38
• 4.1 保险行业内组织结构优化情况比较30-34
• 4.1.1 人保财险公司组织结构的优化情况30-31
• 4.1.2 平安保险公司组织结构的优化情况31-33
• 4.1.3 太平洋保险公司组织结构的优化情况33-34
• 4.2 行业领先保险公司组织结构优化趋势分析34-35
• 4.3 ZH保险公司组织结构优化可借鉴经验35-38
• 第五章 ZH保险公司面向客户的组织结构体系构建38-47
• 5.1 ZH保险公司面向客户的组织结构优化设计思路38-39
• 5.2 ZH保险公司面向客户的组织结构功能模块构建39-43
• 5.2.1 面向客户的核心模块构建39-40
• 5.2.2 重点业务及优势业务的事业部制构建40-42
• 5.2.3 运营共享中心模块构建42-43
• 5.2.4 风险合规管理体系构建43
• 5.3 ZH保险公司面向客户的组织结构体系优化设计及实施保障43-47
• 5.3.1 ZH保险公司面向客户的组织结构体系优化设计43-45
• 5.3.2 ZH保险公司面向客户的组织结构实施保障45-47
• 第六章 结语与展望47-49
• 6.1 结语47
• 6.2 展望47-49
• 参考文献49-52
• 致谢52

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本文编号：994217