电子商务环境下基于服务的收益分配研究

发布时间：2017-03-25 18:06

  本文关键词：电子商务环境下基于服务的收益分配研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着电子商务行业的快速发展,人们对于产品质量以及服务质量的要求也越来越高,相应的产业分工势在必行。客户服务外包公司作为电子商务客户服务专业机构,为供应厂商提供全套的销售服务工作。但如何协调电子商务环境下供应商与客服公司之间的关系,已成为一个亟须解决的问题。 收益分配理论在供应链系统中,通过协调多方利益关系,达到各方都可接受的最优结果。而委托代理理论作为处理收益分配问题的经典模型之一,通过分析影响系统收益的因素,制定出最优的激励方案。 客户服务具有反应周期长,无法量化考核的特点。本文第三章,根据Holmstrom-Milgrom模型将服务纳入考核指标,通过控制浮动收益,得到最优的激励方案。结果显示,客服代理方合作解决困难工作对供应商更有利；在激烈的竞争环境中供应商会付出较低的激励条件,代理人却要付出更高的努力水平。 收益分配中多目标分析是国内外研究的重点。本文第四章,将客户服务与产品销量作为考核目标,进行综合化的分析研究。结果显示,供应商制定高的销售价格也需要付出更高的浮动收益,而代理人选择结盟会得到更高的浮动收益；客服代理商通常会喜欢较高的收益分配系数,并且会与其他的竞争对手结盟。 本文研究表明,供应商通过控制浮动收益系数,在不同的市场情况下,获得供应商的最优收益的同时使供应链达到系统最优。本文的研究,为供应商企业制定合理的激励方案提供参考,对电子商务行业的专业化发展具有积极意义。
【关键词】：电子商务 收益分配 多参与人 服务激励 多任务
【学位授予单位】：青岛大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F724.6
【目录】：

• 摘要2-3
• Abstract3-6
• 第一章 绪论6-15
• 1.1 选题的背景6-8
• 1.2 选题的目的和意义8-9
• 1.3 国内外研究动态9-13
• 1.3.1 收益共享契约相关研究综述9-11
• 1.3.2 委托代理理论相关研究综述11-13
• 1.4 论文研究内容及结构安排13-15
• 第二章 委托代理模型概述15-21
• 2.1 委托代理的提出15
• 2.2 委托代理的基本分类15-17
• 2.3 委托代理理论的基本模型17-19
• 2.4 供应链中的委托代理关系19-21
• 第三章 单任务收益共享研究21-30
• 3.1 模型的引出21-22
• 3.2 假设条件22-23
• 3.3 模型建立23-26
• 3.3.1 非合作情况下委托代理模型23-25
• 3.3.2 合作情况下委托代理模型25-26
• 3.4 结果分析26-28
• 3.4.1 客服代理公司非合作与合作情况下的参数对比分析26
• 3.4.2 客服代理公司非合作情况下的参数分析26-28
• 3.4.3 客服代理公司合作情况下的参数分析28
• 3.5 算例分析28-29
• 3.6 结论29-30
• 第四章 多任务收益共享研究30-42
• 4.1 假设条件30-31
• 4.2 模型建立31-35
• 4.2.1 非合作情况下委托代理模型31-33
• 4.2.2 合作情况下委托代理模型33-35
• 4.3 参数分析35-38
• 4.3.1 合作与非合作的参数比较35-36
• 4.3.2 非合作时的参数分析36-37
• 4.3.3 合作时的参数分析37-38
• 4.4 案例分析38-40
• 4.4.1 收益分配系数与销售定价之间的关系38-39
• 4.4.2 收益分配系数与努力水平之间的关系39
• 4.4.3 收益分配系数与供应商与代理商期望效用的关系39-40
• 4.5 结论40-42
• 第五章 全文的总结与展望42-44
• 5.1 总结42
• 5.2 展望42-44
• 参考文献44-47
• 攻读学位期间的研究成果47-48
• 致谢48-50

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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  本文关键词：电子商务环境下基于服务的收益分配研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：267559