XX保险公司电子商务的模式研究
发布时间：2020-07-10 21:38
【摘要】：我国保险电子商务，从21世纪以来，经过10多年的发展，已经步入了高速成长期。截止到2012年12月底，中国保险企业的电子商务保费收入达到39.6亿元，占整体保费收入的0.26%，比2011年电子商务保费收入增长了123.8%。预计，到2016年，中国保险电子商务保费收入将达到590.5亿规模，渗透率将达到2.6%。 随着电子商务、移动互联网和大数据的出现，他们给金融行业带来了革命性和颠覆性变化，中国保险的销售模式正在酝酿新的变革。中国保险企业为了增强竞争力，都积极着探索保险电子商务发展之路。 XX保险公司海外母公司成立于1952年，从2001年开始，就正式在中国经营保险业务，到2013年，已经经过了12年的发展，在中国外资保险公司保费排名中第五位。XX保险公司从2013年开始进入保险电子商务市场，主要内部原因是由于公司的业绩规模已经达到瓶颈，需要通过创新公司才能生存和发展，主要外部原因是由于市场竞争的加剧，公司急切要求变革来改变现况。内忧外患，XX保险公司在2012年制定了新的战略规划，提出了全面开拓新渠道的发展战略，特别是大力发展电子商务渠道。 本文从保险电子商务在消费者、企业、电商模式、IT技术等多方面，详细探讨保险公司在电子商务上碰到的问题，通过相关管理理论，SWOT分析法、博弈理论、平衡矩阵组织模型等多角度进行分析和评价。在上述分析的基础上，提出了XX保险公司电子商务模式设计，包括：模式指标、销售模式、业务流程再造、组织变革、电子商务系统建设，提升服务和客户关系管理等内容。最后，进行总结和展望。 在保险金融行业创新的时代，本文把保险电子商务进行了一次全新的分析。保险电子商务的崛起，通过开发适合网络销售的保险产品，会成为带动业绩增长的重要手段，通过建立保险企业公开、公正的信用评价体系，建立起与客户的双向交流，提高客户满意度，通过利用移动平台等新技术，大力培养电商人才与业务流程重组和组织再造，为保险企业的创新和变革打下坚实的基础。本文相关研究成果也可供保险企业在选择电子商务模式时参考。
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F724.6;F842.3
【图文】：
第一章 绪论1.1 研究背景1.1.1 保险业发展状况我国从 1980 年恢复国内保险业务，当时全国保费收入仅仅只有 4.6 亿元，到了 2012 年，全国保费收入 1.55 万亿元，与 2011 年同比增长 8%，其中，财产险保费收入 5,331 亿元，同比增长 15.4%，寿险保费收入 8,908 亿元，仅取得 2.4%增长，健康险保费收入 863 亿元，同比增长 24.7%，人身意外险保费收入 386 亿元，同比增长 15.6%，相比较 2011 年财产保险增长 18.5%，人身保险增长 6.8%如图 1.1 所示：
图 1-3 2009-2016 年中国保险电子商务市场保费收入规模来源：根据艾瑞咨询资料分析整理通过资料分析发现，2012 年保险电子商务市场快速增长的主要原因有：一、统保险市场受到2009年国内经济影响下滑后，2012年国民经济的整体稳定增长，险市场也跟随快速增长，为保险电子商务开展拉开序幕，二、经过几年的快速长，中国的电子商务市场逐渐成熟，产品越来越多服务越来越好，电子商务平和第三方支付公司等都提供了强有力的支持，三、保险电子商务可以为消费者供更低价格的产品和更优质的服务，采用保险电子商务渠道也可以减少销售成，服务更多的消费者，扩大保费收入规模。互联网、大数据时代的到来给金融业带来了革命性变化，保险业身处其中也例外。一些保险公司已经开始寻求创新，将从电话营销转变到网络营销，开辟一块“新增长点”。保险公司通过自建网络销售平台、与第三方支付公司合作、电商平台合作、成立电子商务子公司等多种形式涉足保险电商领域。各大保险公司纷纷成立电子商务公司，新华保险投资 1 亿元成立新华电子商
从世界排位来看，我们已经进入世界前四位，但是在经营管理、效益结构上都还有进一步努力的空间。2012 年中国保险业的深度是 2.96%，排名世第 46 位，保险密度是 178.9 美元，排名世界第 61 位。在开放合作方面，保险行业是中国的金融业中对外开放最早，也是最全面的目前有 15 个国家和地区的保险公司在华设立了 55 家营业机构。2012 年外资保公司保费收入已经超过 570 亿人民币，市场份额大约为 4%，同比增长了 25.27%从渠道看，电话销售和网络销售等新渠道业务继续高速增长。车险保费规模占全部保费收入的将近一半。XX 保险公司属于外商独资的财产保险公司，经营范围包括财产损失保险、任保险（包括机动车交通事故责任强制保险）、信用保险、保证保险等财产保险务，短期健康保险、意外伤害保险，货物运输保险，以及上述业务的再保险业务XX 保险公司保费收入在外资 21 家保险公司里排名第五，已经在上海、北京天津、青岛、深圳、苏州已经开设了分公司，公司全部员工规模 300 多人。笔根据中国保险监督管理委员会统计信息部，发布的 2012 年外资财产保险公司原费收入统计数据分析整理，如图 3-1 所示：
本文编号：2749480
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F724.6;F842.3
【图文】：
第一章 绪论1.1 研究背景1.1.1 保险业发展状况我国从 1980 年恢复国内保险业务，当时全国保费收入仅仅只有 4.6 亿元，到了 2012 年，全国保费收入 1.55 万亿元，与 2011 年同比增长 8%，其中，财产险保费收入 5,331 亿元，同比增长 15.4%，寿险保费收入 8,908 亿元，仅取得 2.4%增长，健康险保费收入 863 亿元，同比增长 24.7%，人身意外险保费收入 386 亿元，同比增长 15.6%，相比较 2011 年财产保险增长 18.5%，人身保险增长 6.8%如图 1.1 所示：
图 1-3 2009-2016 年中国保险电子商务市场保费收入规模来源：根据艾瑞咨询资料分析整理通过资料分析发现，2012 年保险电子商务市场快速增长的主要原因有：一、统保险市场受到2009年国内经济影响下滑后，2012年国民经济的整体稳定增长，险市场也跟随快速增长，为保险电子商务开展拉开序幕，二、经过几年的快速长，中国的电子商务市场逐渐成熟，产品越来越多服务越来越好，电子商务平和第三方支付公司等都提供了强有力的支持，三、保险电子商务可以为消费者供更低价格的产品和更优质的服务，采用保险电子商务渠道也可以减少销售成，服务更多的消费者，扩大保费收入规模。互联网、大数据时代的到来给金融业带来了革命性变化，保险业身处其中也例外。一些保险公司已经开始寻求创新，将从电话营销转变到网络营销，开辟一块“新增长点”。保险公司通过自建网络销售平台、与第三方支付公司合作、电商平台合作、成立电子商务子公司等多种形式涉足保险电商领域。各大保险公司纷纷成立电子商务公司，新华保险投资 1 亿元成立新华电子商
从世界排位来看，我们已经进入世界前四位，但是在经营管理、效益结构上都还有进一步努力的空间。2012 年中国保险业的深度是 2.96%，排名世第 46 位，保险密度是 178.9 美元，排名世界第 61 位。在开放合作方面，保险行业是中国的金融业中对外开放最早，也是最全面的目前有 15 个国家和地区的保险公司在华设立了 55 家营业机构。2012 年外资保公司保费收入已经超过 570 亿人民币，市场份额大约为 4%，同比增长了 25.27%从渠道看，电话销售和网络销售等新渠道业务继续高速增长。车险保费规模占全部保费收入的将近一半。XX 保险公司属于外商独资的财产保险公司，经营范围包括财产损失保险、任保险（包括机动车交通事故责任强制保险）、信用保险、保证保险等财产保险务，短期健康保险、意外伤害保险，货物运输保险，以及上述业务的再保险业务XX 保险公司保费收入在外资 21 家保险公司里排名第五，已经在上海、北京天津、青岛、深圳、苏州已经开设了分公司，公司全部员工规模 300 多人。笔根据中国保险监督管理委员会统计信息部，发布的 2012 年外资财产保险公司原费收入统计数据分析整理，如图 3-1 所示：
【参考文献】
相关期刊论文 前2条
1 丁训凯;陈允宏;;电子商务营销策略[J];管理科学文摘;2005年09期
2 郭金龙;;2012年中国保险业发展回顾与2013年展望[J];银行家;2013年01期
本文编号：2749480
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