电子商务交易下的退货管理研究

发布时间：2017-04-02 07:08

  本文关键词：电子商务交易下的退货管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：电子商务于上世纪90年代在我国兴起,经过二十余年的发展,电子商务在我国已经进入快速发展阶段。在为企业和个人带来巨大的经济利益同时,电子商务企业也面临着退货管理优化的问题。随着交易的增加,退货量也随之增多。目前,我国在电子商务退货管理方面仍处于起步阶段,退货管理的理论基础和实践经验还相对不足。由于退货管理的质量直接影响顾客对企业的忠诚度和满意度,进而影响电子商务企业的销售量及营业利润,关乎着电子商务企业的兴衰成败。所以,对退货管理进行研究,具有一定的理论及现实意义。 本文基于上述背景,在对南京消费者网上购物实证调查分析的基础上,对电子商务交易下的退货原因、退货流程、退货政策等进行分析,研究表明产品质量、个人喜好、退货政策等是影响消费者退货态度的主要因素,本文认为提高企业退货管理水平必须从完善电子商务平台建设、制定适合企业的退货政策、缩短退货流程的处理时间和选择合适的退货物流模式等方面采取措施,寻找退货管理的优化方案。
【关键词】：电子商务 网络购物 退货物流 退货管理
【学位授予单位】：南京农业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F724.6;F259.23
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-8
• 第一章 绪论8-14
• 1.1 研究的背景和意义8-9
• 1.2 国内外的研究现状9-10
• 1.2.1 国外研究现状9-10
• 1.2.2 国内研究现状10
• 1.3 研究目标和内容10-11
• 1.3.1 研究目标10-11
• 1.3.2 研究内容11
• 1.4 研究方法和技术路线11-12
• 1.4.1 研究方法11-12
• 1.4.2 技术路线12
• 1.5 可能的创新与不足12-14
• 第二章 电子商务及退货物流概述14-26
• 2.1 电子商务14-17
• 2.1.1 电子商务概念14
• 2.1.2 电子商务特点14-15
• 2.1.3 电子商务交易模式分类15-17
• 2.2 网络购物17-18
• 2.2.1 网络购物概念17
• 2.2.2 网络购物的特点17-18
• 2.2.3 网络购物流程介绍18
• 2.3 逆向物流18-20
• 2.3.1 逆向物流的概念18
• 2.3.2 逆向物流的分类18-19
• 2.3.3 逆向物流的特征19-20
• 2.4 电子商务交易下的退货物流概述20-26
• 2.4.1 退货物流概述及退货流程20-21
• 2.4.2 退货物流模式分类21-23
• 2.4.3 实施退货物流管理的重要意义23-26
• 第三章 我国电子商务退货管理发展26-36
• 3.1 网络购物发展26-27
• 3.2 退货管理的发展情况27-28
• 3.3 退货管理存在的问题28-29
• 3.4 电子商务交易下退货政策29-32
• 3.5 电子商务交易下退货流程32-36
• 3.5.1 B2C网站的退货流程32-34
• 3.5.2 C2C网站的退货流程34-36
• 第四章 南京市电子商务交易退货物流调查实证36-54
• 4.1 调查设计36
• 4.2 调查结果36-49
• 4.2.1 消费者基本特征36-38
• 4.2.2 消费者的网购特征38-42
• 4.2.3 消费者退货态度42-49
• 4.3 退货原因分析49-52
• 4.3.1 网络购物自身存在的问题49-50
• 4.3.2 商家的原因50
• 4.3.3 消费者的原因50-51
• 4.3.4 物流的原因51-52
• 4.4 结论52-54
• 第五章 电子商务交易下的退货管理建议54-58
• 5.1 完善电子商务平台建设,减少可避免的退货54-55
• 5.2 制定适合企业本身的退货政策,明确退货规则55
• 5.3 提高产品质量和商家服务水平55
• 5.4 选择合适的退货物流模式55-56
• 5.5 加强退货流程管理,缩短退货时间56
• 5.6 做好后续管理分析,避免类似退货事件的再次发生56-58
• 第六章 总结及展望58-60
• 参考文献60-64
• 附录64-70
• 致谢70

【参考文献】

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本文编号：282068