我国C2C电子商务消费者信任影响因素研究

发布时间：2017-04-07 12:25

  本文关键词：我国C2C电子商务消费者信任影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着互联网的快速发展，相关支持产业的日渐完善，消费者电子商务网络交易观念日益普及，网络购物受到越来越多消费者的喜爱，电子商务作为一种新兴的商业模式迅速崛起并广泛深入到人们的生活中。在众多电子商务发展形势中C2C电子商务以其极具竞争力的优势吸引了众多消费者，其交易金额与交易数量都呈现出高速发展的态势，并在我国电子商务市场逐渐形成寡头垄断。然而随着我国网民在C2C电子商务市场渗透率的不断提升，消费者信任问题对我国C2C电子商务网络交易的影响也逐渐显现出来，并成为阻碍其发展的主要问题。因此增加消费者信任从而挖掘潜在消费者已成为学术界和企业界共同关注的焦点。本文主要研究的是我国C2C电子商务环境下的消费者信任影响因素，并以此为基础找到增进消费者信任的方法与途径，，从而增加消费者的购买意向，最终扩大我国C2C电子商务市场。 本文借鉴了电子商务信任的相关文献，综合研究了各类有关信任的模型，并分析了现今我国C2C电子商务市场存在的问题及原因。并以此为基础分别从C2C电子商务网站因素、卖方因素、消费者自身因素以及法律环境因素四方面选取11个变量作为影响消费者信任的因素，从而建立了电子商务信任模型。通过实证分析得到如下研究结论：在C2C模式下，消费者个人信任倾向、网站的声誉、网站的交易安全、店铺规模与形象、消费者过去交易经验、卖家推荐的物流公司、卖家售前、售后服务、法律环境因素对消费者信任有显著影响。最后本文提出了增加我国C2C电子商务市场消费者信任的有效建议。
【关键词】：电子商务 C2C 信任模型 消费者信任
【学位授予单位】：沈阳理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F724.6;F274
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-8
• 目录8-11
• 第1章 绪论11-22
• 1.1 研究背景及意义11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 现实意义12-13
• 1.2 电子商务信任国内外研究综述13-19
• 1.2.1 国外电子商务信任研究13-16
• 1.2.2 国内电子商务信任研究16-18
• 1.2.3 国内外文献综合评述18-19
• 1.3 本文研究的主要内容、研究思路和研究方法19-20
• 1.3.1 研究的主要内容19
• 1.3.2 研究思路19-20
• 1.3.3 研究方法20
• 1.4 本文研究特点与创新之处20-22
• 第2章 电子商务信任的相关理论和方法概述22-30
• 2.1 电子商务的基础理论22-23
• 2.1.1 电子商务的涵义22
• 2.1.2 C2C 电子商务的定义及优势22-23
• 2.2 信任的相关概念23-24
• 2.2.1 信任的涵义23
• 2.2.2 电子商务信任的涵义及特点23-24
• 2.3 电子商务信任模型24-27
• 2.3.1 Kini 电子商务信任概念模型24-25
• 2.3.2 Jarvenpaa 基于商家特征的信任模型25
• 2.3.3 初始信任理论模型25-26
• 2.3.4 理性行为理论模型26-27
• 2.4 电子商务信任研究方法的对比与分析27-30
• 2.4.1 层次分析法27
• 2.4.2 模糊综合评价法27-28
• 2.4.3 因子分析法28-30
• 第3章 我国 C2C 电子商务消费者信任的影响因素分析30-40
• 3.1 我国 C2C 电子商务信任存在问题及原因分析30-33
• 3.1.1 我国 C2C 电子商务影响消费者信任的问题30-31
• 3.1.2 我国 C2C 电子商务影响消费者信任问题的原因分析31-33
• 3.2 我国 C2C 电子商务消费者信任影响因素分析33-40
• 3.2.1 卖家因素34-36
• 3.2.2 C2C 电子商务网站因素36-37
• 3.2.3 消费者因素37-38
• 3.2.4 法律环境因素38-40
• 第4章 我国 C2C 电子商务消费者信任影响因素模型的建立40-43
• 4.1 我国 C2C 电子商务消费者信任影响因素模型建立的依据40
• 4.2 我国 C2C 电子商务消费者信任影响因素模型假设40-41
• 4.3 我国 C2C 电子商务消费者信任影响因素模型41-43
• 第5章 问卷调研及数据分析43-64
• 5.1 问卷调研及数据分析43-44
• 5.1.1 调研方案的设计43
• 5.1.2 问卷的发放与回收43-44
• 5.2 统计分析方法44-45
• 5.3 数据分析45-62
• 5.3.1 样本分析45-46
• 5.3.2 描述性统计分析46
• 5.3.3 信度分析46-47
• 5.3.4 因子分析47-57
• 5.3.5 相关性分析57-58
• 5.3.6 回归分析58-62
• 5.4 研究结果及讨论62-64
• 第6章 我国 C2C 电子商务信任机制的建设对策64-66
• 6.1 规范第三方信任机制市场64
• 6.2 完善监管机制及建设社会信用信息系统64
• 6.3 提高技术水平及健全安全体系64-65
• 6.4 完善相关的法律法规和规章制度65
• 6.5 加强网络道德建设及促进新型网络文化65
• 6.6 建立卖方自律组织65-66
• 结论66-67
• 参考文献67-71
• 攻读硕士学位期间发表的论文和获得的科研成果71-72
• 致谢72-73
• 附录 调查问卷73-76

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 李睿;C2C电子商务中消费者信任影响因素的实证研究[D];重庆大学;2006年

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本文编号：290465