服装行业电子商务O2O行为机理研究

发布时间：2017-04-11 10:04

  本文关键词：服装行业电子商务O2O行为机理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：目前，线上线下渠道整合作为一种成功的商业模式应用于很多行业，比如旅游业、餐饮业、家具业、服装业等等。在O2O情景中，让消费者体会最深的就是服装行业，多渠道的消费者所获得的利益远远大于单一渠道的利益。国内外的文献研究大多基于技术接受模型，从感知有用性和感知易用性这2个维度进行研究，而对线上满意度、线下满意度各自的影响因素以及两者对忠诚度交互关系的研究很少。但是，在服装行业中，消费者的线上购买过程和线下购买过程是相互联系的。这篇论文以服装行业线上渠道（网上商店）和线下渠道（实体店铺）为研究背景，从电子商务环境下的线上满意度、线下满意度以及顾客忠诚度方面着手，对线上线下行为进行理论和实证研究。通过对网上收集的228份有效问卷进行数据处理，了解参与线上线下行为消费者的基本情况，，运用SPSS19.0对数据进行了信度效度检验，相关分析，采用AMOS17.0对结构模型进行分析，计算出各路径系数，从而对模型和假设进行检验。这篇论文阐述了线上满意度、线下满意度以及顾客忠诚度的影响关系，提出了一个包括信任，系统质量，信息质量，环境质量和服务质量在内的多重关系模型。在关系模型中，通过实证研究发现：影响线上满意度包含信任、系统质量和信息质量三因素；影响线下满意度包括环境质量和服务质量。在这一模型中，突出了信任对线上满意度的作用；证明了线上满意度和线下满意度对顾客忠诚度具有交互作用。
【关键词】：线上满意度 线下满意度 信任 顾客忠诚度 交互作用
【学位授予单位】：武汉纺织大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F426.86;F724.6
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 选题背景9-11
• 1.2 研究意义和内容11-12
• 1.2.1 研究意义11-12
• 1.2.2 研究内容12
• 1.3 研究方法和技术路线12-13
• 1.3.1 研究方法12
• 1.3.2 研究的技术路线12-13
• 1.4 研究的创新点13-14
• 1.5 研究的框架14-15
• 2 相关理论及文献回顾15-28
• 2.1 理论基础15-19
• 2.1.1 三元行为理论15
• 2.1.2 信息系统成功理论15
• 2.1.3 服装行业消费者行为理论15-19
• 2.2 文献回顾19-28
• 2.2.1 线上满意度的影响因素19-24
• 2.2.2 线下满意度的影响因素24-26
• 2.2.3 满意度和顾客忠诚度之间的研究26-28
• 3 模型构建与数据收集28-35
• 3.1 研究模型的构建28-29
• 3.2 研究假设的提出29-32
• 3.2.1 信任、系统质量、信息质量和线上满意度29-30
• 3.2.2 环境质量、服务质量和线下满意度30-31
• 3.2.3 消费者满意度与忠诚度31-32
• 3.3 变量定义和量表设计32-35
• 3.3.1 变量定义32-33
• 3.3.2 量表设计33-35
• 4 数据分析与模型验证35-46
• 4.1 样本概况35
• 4.2 样本的描述性统计分析35-38
• 4.2.1 调查对象的基本情况36-37
• 4.2.2 样本的总体特征分析37-38
• 4.3 信度和效度检验38-41
• 4.3.1 信度检验38-39
• 4.3.2 效度检验39-41
• 4.4 相关分析41-42
• 4.5 交互作用分析42
• 4.6 结构模型分析42-46
• 4.6.1 模型的拟合指数42-43
• 4.6.2 结构模型的修正43-44
• 4.6.3 路径系数及假设检验44-46
• 5 研究结论与展望46-50
• 5.1 研究结论与建议46-49
• 5.2 研究展望49-50
• 参考文献50-61
• 附录61-65
• 附录Ⅰ 调查问卷61-64
• 附录Ⅱ 攻读硕士学位期间发表的论文目录和科研情况64-65
• 致谢65

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 贺爱忠;龚婉琛;;网上商店购物体验对顾客行为影响的实证研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2010年02期

2 苏秦;李钊;崔艳武;陈婷;;网络消费者行为影响因素分析及实证研究[J];系统工程;2007年02期

3 黄文霞;魏暄;;改革开放后我国消费者行为变化浅析[J];科协论坛(下半月);2008年07期

4 张娟;姜元春;刘业政;;C2C平台上消费者重复购买影响因素的实证研究[J];合肥工业大学学报(社会科学版);2013年02期

  本文关键词：服装行业电子商务O2O行为机理研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：298837