O2O电商平台服务价值与顾客满意度关系研究——以餐饮行业O2O模式为例

发布时间：2021-10-20 14:17

　　以餐饮行业为例,提出相关假设模型,采用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验,对O2O模式中电商平台服务价值与顾客满意度关系进行研究,实证分析,在消费时消费者的服务体验、商家对消费者的服务感知对其所获得的服务价值有正向影响,不确定信息规避对其所获得的服务价值存在负向影响;服务体验、商家对消费者的服务感知对顾客满意度存在正向影响,不确定信息规避对顾客满意度存在负向影响。据此提出相关结论,为餐饮行业开展O2O模式提供参考。 

【文章来源】：中国商论. 2020,(02)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 文献回顾与研究假说
    1.1 文献回顾
    1.2 研究假设
2 实证研究
    2.1 问卷设计
    2.2 数据选取和描述
3 统计分析
    3.1 效度分析
        3.1.1 信度分析
        3.1.2 效度分析
    3.2 结构方程分析
        3.2.1 共同方法偏差检验
        3.2.2 路径分析
4 结论与展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]O2O模式中线上预订环节体验价值与顾客满意度关系研究[J]. 徐立红,向坚持,尹红,黄正正.  消费经济. 2015(05)
[2]营销策略对顾客感知价值的驱动研究[J]. 郑文清,李玮玮.  当代财经. 2012(11)



本文编号：3447053