旅游电子商务网站氛围对购物行为意向的影响机制研究

发布时间：2017-05-23 17:22

  本文关键词：旅游电子商务网站氛围对购物行为意向的影响机制研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着人们出行经验的丰富和信息化技术的成熟，越来越多的旅游者借助网络完成旅游决策拟定和出行预订工作，旅游电子商务蓬勃发展。伴随而来的，是不断增多的旅游电子商务企业数量和不断加剧的市场竞争。如何吸引一批忠实用户，是关系到旅游电子商务企业生存和发展的重大课题。网站是旅游电子商务企业营造特定的购物氛围，传递和组织信息以达到营销目的的载体。纵观国内外研究旅游电子商务网站的文献，多半基于质量或建设角度来分析网站的优劣，而从消费者行为形成机制角度出发的研究并不充分，值得进一步探讨。 为了研究旅游电子商务网站氛围对用户行为意向的影响机制，在态度理论和S-O-R模型的理论基础上，构建了网站氛围、顾客满意、行为意向的概念模型，并结合以往文献和研究对象，对模型各构成模块及模块之间的关系进行了理论分析，提出网站氛围、顾客满意、行为意向三者之间的关系假设以及顾客满意的中介效应假设。然后，结合人员访谈和以往文献设计了问卷，运用SPSS19.0，通过相关分析、回归分析和中介效应检验等一系列统计分析方法验证了研究假设。最后，，根据实证分析结果，针对如何营造网站氛围形成用户积极行为意向的问题，提出旅游电子商务企业的营销启示。 实证研究的结果表明，网站氛围的四个要素对顾客满意和行为意向有显著的正向影响，其中，可靠要素和信息要素是最重要的因素；顾客满意正向影响推荐意向和购买意向；此外，顾客满意在网站氛围和行为意向之间的中介作用也得到了证实，网站氛围中的信息要素、设计要素和互动要素完全通过顾客满意来对重购意向产生正向影响，而网站氛围部分通过顾客满意对推荐意向产生积极影响。至此，得出旅游电子商务环境中，网站购物氛围影响顾客满意的路径：网站氛围各要素的营造，部分通过顾客满意这一内心处理过程，改变用户行为意向。
【关键词】：网站氛围 行为意向 顾客满意 旅游电子商务
【学位授予单位】：江南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F713.36;F591
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 绪论7-11
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究意义8
• 1.3 研究内容与框架8-10
• 1.4 研究创新10-11
• 第二章 文献综述11-23
• 2.1 旅游电子商务网站的相关研究11-15
• 2.2 网站氛围的相关研究15-19
• 2.3 顾客满意的相关研究19-20
• 2.4 行为意向的相关研究20-23
• 第三章 网站氛围对行为意向影响机制模型构建23-33
• 3.1 模型构建23-26
• 3.1.1 理论基础23-25
• 3.1.2 模型提出25-26
• 3.2 构成分析26-28
• 3.2.1 网站氛围26-27
• 3.2.2 顾客满意27
• 3.2.3 行为意向27-28
• 3.3 研究假设28-33
• 3.3.1 网站氛围与行为意向的关系28-30
• 3.3.2 顾客满意与行为意向的关系30
• 3.3.3 网站氛围与顾客满意的关系30-32
• 3.3.4 顾客满意的中介作用32-33
• 第四章 实证研究33-51
• 4.1 问卷设计与变量测量33-38
• 4.1.1 初始问卷设计33-34
• 4.1.2 变量的测量34-37
• 4.1.3 预调研与问卷修改37-38
• 4.2 数据收集与数据分析方法38-39
• 4.2.1 数据收集38-39
• 4.2.2 数据分析方法39
• 4.3 信效度分析39-42
• 4.3.1 网站氛围的信效度分析39-40
• 4.3.2 顾客满意的信效度分析40-41
• 4.3.3 行为意向的信效度分析41-42
• 4.4 相关分析42-43
• 4.4.1 网站氛围与行为意向的相关分析42
• 4.4.2 顾客满意与行为意向的相关分析42-43
• 4.4.3 网站氛围与顾客满意的相关分析43
• 4.5 回归分析43-46
• 4.5.1 网站氛围与行为意向之间的回归分析43-44
• 4.5.2 顾客满意与行为意向之间的回归分析44-46
• 4.5.3 网站氛围与顾客满意之间的回归分析46
• 4.6 顾客满意的中介效应检验46-48
• 4.6.1 顾客满意对网站氛围与推荐意向关系的中介效应检验47
• 4.6.2 顾客满意对网站氛围与重购意向关系的中介效应检验47-48
• 4.7 假设检验结果与讨论48-51
• 4.7.1 假设检验结果48-49
• 4.7.2 检验结果讨论49-51
• 第五章 主要结论与展望51-55
• 5.1 主要结论51-52
• 5.2 营销启示52-54
• 5.3 研究局限与展望54-55
• 致谢55-57
• 参考文献57-63
• 附录一：作者在攻读硕士学位期间发表的论文63-64
• 附录二：旅游电子商务网站氛围访谈提纲64-65
• 附录三：旅游电子商务网站氛围调查问卷65-66

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：388614