电子商务环境下零售商家交付延迟补偿策略分析

发布时间：2017-05-27 06:12

  本文关键词：电子商务环境下零售商家交付延迟补偿策略分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着网络零售业的发展逐渐走向成熟,更多的顾客选择网上购物。由于网络购物过程中零售商无法在购买之后立即获得产品,运输可靠性由此成为顾客决定是否购买的重要参考因素之一,也成为影响零售企业竞争力的重要因素,尤其对于服务提供商。运输延迟极大程度地影响顾客对零售商的负面评价,增加顾客的退货率,从而影响网络零售商的利润。本文研究正是针对这一问题,为零售商提供解决退货问题的补偿策略。在已有模型的基础上加入延迟补偿的概念,探讨在各类条件下零售商的最优补偿策略应当如何制定。当顾客在延迟发生后选择退货时,零售商向这一部分顾客提供补偿的优惠政策以降低顾客的退货率,从而最大化零售商的利润。模型中通过对顾客的效用对比来衡量理性顾客每一阶段的选择,同时考虑顾客时间价值的存在,分析顾客的自选行为来区分顾客的不同层级。通过建立模型求解的过程,分析零售商在不同具体环境下是否应该补偿以及补偿的最优策略,同时分析延迟时间和产品价格对最优补偿策略的影响情况。结论证实了网络零售商的最优补偿策略与延迟概率,延迟时间,产品价格三个因素之间的相关关系。在此基础上,本文还提出非线性时间价值模型的存在意义,分析拓展了基础模型的假设,探究最优补偿策略的不同所在。考虑到退货政策的差异,研究部分退款下网络零售商应该如何制定补偿策略,与全额退款条件下的补偿策略对比,分析部分退款条件下的具体补偿策略。通过数值模拟的方法讨论零售商利润与延迟概率和补偿策略的关系,以及最优补偿策略的影响因素。本文研究为零售商面对运输延迟类问题提供了参考价值和管理启示,零售商应该降低延迟发生的概率,控制延迟的时间,借助产品定价战略和退货政策来战略性地影响补偿策略的制定,从而最大化零售商的利润。
【关键词】：电子商务 服务补救 补偿策略 交付延迟
【学位授予单位】：中国科学技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F713.36
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-16
• 1.1 研究背景8-10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.3 国内外研究现状11-12
• 1.4 研究目的和方法12-13
• 1.4.1 研究目的12-13
• 1.4.2 研究方法13
• 1.5 研究内容和创新之处13-16
• 1.5.1 研究内容13-14
• 1.5.2 创新之处14-16
• 第二章 文献综述16-20
• 2.1 运输延迟16-17
• 2.2 退货政策17-18
• 2.3 服务补救18-20
• 第三章 电子商务环境下网络零售商补偿策略分析20-34
• 3.1 基本模型变量及假设20-22
• 3.2 模型建立22-24
• 3.3 网络零售商的补偿策略24-27
• 3.4 非线性时间价值模型27-28
• 3.5 部分退款条件下网络零售商补偿策略28-31
• 3.6 本章小结31-34
• 第四章 算例分析34-42
• 4.1 补偿策略对零售商利润的影响分析34-37
• 4.2 延迟时间和产品价格对补偿策略的分析37-39
• 4.3 本章小结39-42
• 第五章 总结与展望42-46
• 5.1 研究总结42-43
• 5.2 管理启示43
• 5.3 研究不足与展望43-46
• 参考文献46-50
• 致谢50-52
• 在读期间发表的学术论文与取得的其他研究成果52

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本文编号：399057