从服务体验范式分析精益思想在服务企业中的创新应用

发布时间：2017-10-18 22:30

  本文关键词：从服务体验范式分析精益思想在服务企业中的创新应用

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【摘要】：引入服务体验范式,通过案例研究,分析了精益服务在服务企业中的创新应用,识别了顾客价值创造精细化、员工组织支持传统化、服务提供差异化、服务流程化与系统价值化、创新与学习持续化5个精益服务维度,构建了精益服务模式下的人本机制和情感机制。
【作者单位】： 南开大学经济与社会发展研究院;
【关键词】： 精益服务 服务体验范式 人本机制 情感机制
【基金】：国家社会科学基金重点项目(08AJY009) 中国博士后科学基金项目(2013M530867)
【分类号】：F719
【正文快照】： 随着服务业越来越成为发达经济体的主要收入来源,服务问题的讨论也逐步成为了一个热点研究课题。2012年我国服务业占GDP比重为46.1%,首次超过了第二产业比值[1]。但当前服务行业仍面临一些问题,比如如何应对服务质量下降?在制造业发展中,人们曾用精益思想解决了产品质量问题,

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 曲源美;赵西萍;周密;赵欣;;心理资本的作用机制——以社会整合为调节[J];大连理工大学学报(社会科学版);2012年01期

2 吴炯;尚晓;;心理资本与创业团队行为的关系研究[J];湖南财政经济学院学报;2012年01期

3 李东方;罗瑾琏;黄良志;;领导反馈对员工创造力的影响研究——基于心理资本的中介效应[J];华东经济管理;2013年11期

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5 田在兰;黄培伦;;基于自我认知理论的家长式领导对建言的影响[J];科研管理;2014年10期

6 杨青;单晨;谢菲;;基于分级模式的IT技术服务流程精益改善及其仿真分析[J];科技管理研究;2015年08期

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中国博士学位论文全文数据库 前5条

1 王立;员工工作友情、心理资本与建言行为关系研究[D];吉林大学;2011年

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4 张铭;新创企业的企业家心理资本：功效的实证研究与开发模型拓展[D];浙江工商大学;2013年

5 张铭;新创企业的企业家心理资本：功效的实证研究与开发模型拓展[D];浙江工商大学;2013年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 白璐;监狱警察的心理资本与工作倦怠、离职倾向的关系研究[D];哈尔滨工程大学;2011年

2 庾叶芳;员工心理资本对组织承诺的影响研究[D];东北师范大学;2013年

3 赵涵;大学生心理资本现状及干预研究[D];东北师范大学;2013年

4 方婧婧;企业研发人员心理资本的前因变量研究[D];武汉科技大学;2013年

5 黄元珍;真实型领导对员工组织公民行为的影响[D];中南大学;2013年

6 张艳蕾;金融企业服务型领导与服务质量关系研究[D];天津财经大学;2013年

7 沈正;变革型领导对员工建言行为影响的实证研究[D];苏州大学;2014年

8 刘莎莎;社会资本、组织认同感与建言行为关系研究[D];南京师范大学;2014年

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10 段璎珊;大学生心理资本对学业倦怠的影响[D];北京林业大学;2014年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 傅慧,汪纯孝;宾馆员工工作满意感的实证研究[J];商业研究;1998年12期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 谢祥项;员工满意与饭店人力资源管理的研究[D];中南林学院;2003年

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本文编号：1057513