基于WIFI营销的餐饮连锁企业顾客忠诚度影响因素实证研究

发布时间：2017-10-22 06:01

  本文关键词：基于WIFI营销的餐饮连锁企业顾客忠诚度影响因素实证研究

  更多相关文章： 餐饮连锁企业 顾客忠诚度 顾客满意度 品牌形象价值 顾客感知价值

【摘要】：随着经济的快速发展,餐饮业的收入规模也在不断扩大。连锁餐饮作为餐饮业的重要形式,为餐饮业的快速发展做出了巨大的贡献。同时,在当今互联网盛行的时代,餐饮连锁企业的发展也在与时俱进。尤其是近年WIFI网络营销的盛行,也让餐饮连锁企业遇到了新的机遇和挑战。鉴于此,本研究主要基于设置WIFI热点的餐饮连锁企业做问卷调查,研究WIFI热点网络的设置对提升企业顾客忠诚度的影响作用,并通过统计学的实证分析方法来测度造成影响的因素有哪些,以便为餐饮连锁企业的发展献言献策。本研究主要分为六章。第一章主要介绍研究的背景、意义、思路、方法、创新点、不足之处和国内外在相关领域的研究现状。第二章主要介绍WIFI营销环境下影响餐饮连锁企业顾客忠诚度的理论。第三章主要介绍研究的变量选取、理论假设、研究模型、预调研结果分析和正式调研的数据采集等。第四章主要是针对影响餐饮连锁企业顾客忠诚度影响因素,利用信度分析、效度分析和回归分析等方法,对正式问卷调研数据进行实证分析。第五章主要是针对前文的研究结果提出在WIFI营销环境下能够增强顾客忠诚度的对策和建议。第六章主要是对全文的结论进行总结,并对研究结果进行展望。在本研究的过程中,我们得出的结论主要有以下几点：第一,品牌形象价值、顾客感知价值和顾客满意度是基于WIFI环境下能够直接影响餐饮连锁企业顾客忠诚度的主要因素。同时,相对而言,餐饮连锁企业的品牌形象价值对顾客忠诚度的影响最大,其次是顾客的感知价值,最后是顾客满意度。第二,为了在WIFI营销环境下,提升餐饮连锁企业顾客忠诚度,可从以下方面着手：建设优秀的企业品牌,增加顾客的认同感；提升顾客的感知价值,提升顾客的忠诚程度；提高服务质量,增强顾客的满意程度；加强企业WIFI网络建设,强化顾客的忠诚度管理。
【关键词】：餐饮连锁企业 顾客忠诚度 顾客满意度 品牌形象价值 顾客感知价值
【学位授予单位】：福建农林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F719.3
【目录】：

• 摘要7-9
• Abstract9-12
• 1 绪论12-18
• 1.1 研究背景12
• 1.2 研究意义12-13
• 1.3 文献综述13-16
• 1.3.1 国外文献研究13
• 1.3.2 国内文献研究13-16
• 1.4 研究方法和研究思路16-17
• 1.4.1 研究方法16
• 1.4.2 研究思路16-17
• 1.5 研究的创新点和不足之处17-18
• 1.5.1 研究的创新点17
• 1.5.2 研究的不足之处17-18
• 2 WIFI营销对连锁餐饮顾客忠诚度影响因素的理论基础18-25
• 2.1 WIFI营销18-21
• 2.1.1 WIFI营销的定义18
• 2.1.2 WIFI营销发展阶段18
• 2.1.3 WIFI营销的功能18-19
• 2.1.4 WIFI营销优缺点19-20
• 2.1.5 连锁餐饮企业WIFI营销现状20-21
• 2.2 顾客忠诚度21-25
• 2.2.1 顾客忠诚度的概念21-22
• 2.2.2 顾客忠诚度影响因素模型22-23
• 2.2.3 顾客忠诚度的行为表现23-25
• 3 问卷设计与调查25-31
• 3.1 研究变量选取25
• 3.2 研究假设25-26
• 3.3 研究模型26
• 3.4 问卷设计26-28
• 3.5 问卷预调研28-30
• 3.5.1 预调研信度分析28-29
• 3.5.2 预调研效度分析29-30
• 3.6 问卷数据收集30-31
• 4 基于WIFI营销对餐饮连锁企业的顾客忠诚度影响因素的实证分析31-39
• 4.1 描述性统计结果分析31-32
• 4.2 实证分析32-37
• 4.2.1 信度分析32-33
• 4.2.2 效度分析33-36
• 4.2.3 相关性分析36
• 4.2.4 回归分析36-37
• 4.3 结论37-39
• 5 在WIFI营销环境下提升餐饮连锁企业顾客忠诚度的对策和建议39-41
• 5.1 建设优秀的企业品牌形象,增加顾客的认同感39
• 5.2 提升顾客的感知价值,提升顾客的忠诚程度39-40
• 5.3 提高服务质量,增强顾客的满意程度40
• 5.4 加强企WIFI网站建设,强化顾客的忠诚度管理40-41
• 6 结论与展望41-43
• 6.1 结论41-42
• 6.2 展望42-43
• 参考文献43-46
• 附录46-48
• 致谢48

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6 王U，

本文编号：1077021