服务工作乐趣与员工品牌建设行为的关系研究
发布时间：2017-11-03 13:06
本文关键词：服务工作乐趣与员工品牌建设行为的关系研究
更多相关文章： 工作乐趣 员工品牌建设行为 同伴指导 正面应压观念
【摘要】：员工是服务企业品牌的代表和化身。激发员工在服务中兑现品牌承诺,“活”出品牌精神,是塑造成功服务品牌的关键。随着社会和经济的发展,员工高度关注工作乐趣正成为一种新兴现象。然而,目前管理学界对工作乐趣的研究零星分散,极少关注服务工作乐趣对员工品牌建设行为的影响。本文首先在文献研究和对30名服务员工的深度访谈基础上,对本土情境下服务工作乐趣的概念内涵进行质性分析,然后通过对351名员工开展问卷调查,探讨服务工作乐趣与员工品牌建设行为之间的关系。质性研究结果揭示了本土员工对服务工作乐趣的感知来自客服互乐、同事共乐、自得其乐三个方面。数据分析结果表明服务工作乐趣对员工品牌建设行为有显著的正向影响,同伴指导有助于在团队中营造工作乐趣氛围,进而促进员工的品牌建设行为,同时正面应压观念在同伴指导对服务工作乐趣的影响中起到了中介作用。最后,本文对服务企业管理者通过增加员工的工作乐趣,将品牌融入员工的日常行为提出了管理建议。
【关键词】：工作乐趣 员工品牌建设行为 同伴指导 正面应压观念
【学位授予单位】：广东外语外贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F719
【目录】：
- 摘要4-5
- Abstract5-9
- 第一章 绪论9-13
- 1.1 研究背景9-11
- 1.2 研究目的11
- 1.3 研究意义11-12
- 1.3.1 理论意义11
- 1.3.2 实践意义11-12
- 1.4 技术路线12-13
- 第二章 文献回顾13-24
- 2.1 员工品牌化及员工品牌建设行为的文献综述13-15
- 2.1.1 员工品牌化13-14
- 2.1.2 员工品牌建设行为的概念和相关维度14
- 2.1.3 员工品牌建设行为的驱动因素研究14-15
- 2.1.4 员工品牌建设行为的作用机制15
- 2.2 正面应压观念文献研究15-17
- 2.2.1 良性压力的研究视角15-16
- 2.2.2 正面应压观念16-17
- 2.3 服务工作乐趣的文献回顾17-20
- 2.3.1 工作乐趣研究的兴起与困顿17-18
- 2.3.2 服务工作乐趣内涵的研究现状18-20
- 2.4 同伴指导研究述评20-23
- 2.4.1 指导的概念20
- 2.4.2 同伴指导的定义20-21
- 2.4.3 同伴指导的作用机制21-23
- 2.5 本章小结23-24
- 第三章 我国本土化服务工作乐趣的定性研究24-26
- 3.1 研究设计与调研过程24-25
- 3.2 研究分析与结果25-26
- 3.2.1 服务工作乐趣是难得的积极体验25-26
- 3.2.2 服务工作乐趣是一种复杂的多重体验26
- 第四章 研究模型与假设26-31
- 4.1 研究构思26-27
- 4.2 研究假设27-30
- 4.2.1 服务工作乐趣的概念构成27-28
- 4.2.2 服务工作乐趣与员工品牌建设行为的关系28
- 4.2.3 同伴指导与服务工作乐趣的关系28-29
- 4.2.4 正面应压观念与同伴指导和服务工作乐趣的关系29-30
- 4.3 调查问卷设计30-31
- 4.3.1 服务工作乐趣测量量表开发30
- 4.3.2 同伴指导的测量30-31
- 4.3.3 员工品牌建设行为的测量31
- 4.3.4 正面应压观念的测量31
- 第五章 实证研究与数据分析31-38
- 5.1 问卷样本数据特征31-32
- 5.2 数据分析32-36
- 5.2.1 可靠性分析33
- 5.2.2 效度检验33-34
- 5.2.3 验证性因子分析34-35
- 5.2.4 二阶因子分析35-36
- 5.3 结构方程模型36-37
- 5.4 正面应压观念的中介效应37
- 5.5 本章小结37-38
- 第六章 研究结论与展望38-42
- 6.1 研究结论38-39
- 6.2 研究启示39-41
- 6.3 研究的局限性与展望41-42
- 参考文献42-46
- 附录 正式问卷46-53
- 致谢53-54
- 攻读学位期间主要研究成果54
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3 母兰;浅论现代企业的员工管理[J];现代企业;2001年05期
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本文编号：1136298
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