基于顾客价值的度假酒店服务体验质量评价模型和实证研究

发布时间：2017-11-12 02:12

  本文关键词：基于顾客价值的度假酒店服务体验质量评价模型和实证研究

  更多相关文章： 度假酒店 顾客体验价值 多元研究法

【摘要】：面对激烈的市场竞争和日趋个性化的顾客需求,更好地让顾客实现自我的体验价值已成为了优质度假酒店服务的关键核心。因此,正确地识别顾客在入住度假酒店体验过程中所期望的各项体验期望要素,对于度假酒店完善酒店服务绩效和提高企业市场竞争实力至关重要。基于前人对顾客价值和顾客体验理论研究,辨析了顾客体验和顾客价值之间的关系,并结合度假酒店的服务消费特点,以及霍尔布鲁克的"顾客体验价值"理论研究框架,运用定性研究和定量研究相结合的多元研究法系统,构建并验证了度假酒店服务体验质量评价体系。
【作者单位】： 昆明学院旅游学院;
【分类号】：F719
【正文快照】： 1引言20世纪60年代,交通手段的多样化和现代化大大提高了旅游目的地的可进入性,加之度假旅游的兴起,推动了度假酒店的建设和发展。选择入住度假酒店已经成为时下世界流行的休闲旅游消费方式[1]。中国良好的经济增长态势和持续发展的旅游产业,使得众多的国内外酒店管理集团自20

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 杨韫;陈永杰;;度假酒店顾客体验的探索研究及实证启示[J];旅游学刊;2010年04期

2 杨韫;颜麒;;度假酒店服务绩效感知环节及要素探索性研究[J];旅游学刊;2011年07期

3 田芙蓉;杨韫;颜麒;;“顾客体验”理论及其在旅游应用研究中的发展与不足[J];经济问题探索;2013年08期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 顾秀玲;张一;;基于内容分析法的无锡环太湖度假酒店顾客感知研究[J];长春大学学报;2014年11期

2 徐薛艳;姜红;;基于服务绩效的酒店管理本科专业服务管理类课程教学的优化思考[J];教育教学论坛;2012年19期

3 高军;马耀峰;吴必虎;;结构方程模型之旅游研究近况——理性回顾、审视与反思[J];旅游学刊;2012年07期

4 田芙蓉;杨韫;颜麒;;“顾客体验”理论及其在旅游应用研究中的发展与不足[J];经济问题探索;2013年08期

5 黄丹;姜红;胡晓;;地域文化因子在度假酒店中的感知研究——以上海为样本来源地[J];旅游研究;2015年01期

6 陈爱宣;;城郊乡村休闲旅游体验评价与持续改进——以杭州梅家坞为例[J];现代商业;2011年17期

7 辛蕾;;新时期酒店营销研究[J];现代经济信息;2012年01期

8 刘红;杨韫;幸岭;;度假酒店服务接触与服务绩效的实证研究[J];学术探索;2012年05期

9 柳潇潇;;我国度假酒店与美国度假酒店发展模式区别浅析[J];现代商业;2013年36期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 李启庚;品牌体验的形成及对品牌资产的影响研究[D];上海交通大学;2012年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 杨韫;;国外酒店服务表现评估模型研究发展综述[J];旅游论坛;2010年05期

2 颜麒;杨韫;;香港团队游客上海世博游决策的影响因素分析[J];旅游科学;2011年01期

3 杨韫;陈永杰;;度假酒店顾客体验的探索研究及实证启示[J];旅游学刊;2010年04期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 洪清华;中国产权度假酒店市场:机遇与挑战并存[J];饭店现代化;2004年06期

2 ;中国产权度假酒店资讯[J];饭店现代化;2004年06期

3 ;2005年中国最佳度假酒店[J];经营者(商业管理版);2006年04期

4 陈爱玲;;对度假酒店经营的几点思考[J];技术与市场;2006年11期

5 ;北京龙熙温泉度假酒店：倡导健康休闲理念[J];饭店现代化;2007年10期

6 张旭;;把脉国内度假酒店四大误区[J];城市开发;2008年Z1期

7 ;世界上最搞怪的蜜月度假酒店[J];电子商务;2009年08期

8 李可;徐小钦;;度假酒店产业集群结构与发展模式研究[J];重庆邮电大学学报(社会科学版);2009年06期

9 李日欣;;度假酒店营销策略探析[J];黑龙江对外经贸;2010年01期

10 雷鹏;;海南度假酒店发展策略研究[J];商场现代化;2011年06期

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 本报记者 宋俊洁;悦榕庄的度假酒店发展模式[N];中国房地产报;2013年

2 郎楷淳 编译;美国度假酒店：不光吸引外来客[N];中国文化报;2013年

3 编译 林达;室内水上乐园度假酒店 ——美国旅游地产新模式[N];中国房地产报;2005年

4 张嘉毅;度假酒店梦圆三亚[N];中国旅游报;2002年

5 吕广敏;度假酒店的十条经营原则[N];中国旅游报;2003年

6 瑞士洛桑酒店管理学院院长　鲁朗;度假酒店的人力资源管理[N];中国旅游报;2004年

7 张云中;中国度假酒店离世界水平有多远[N];国际商报;2005年

8 海南记者站 王健全 冯华国;海南岛度假酒店业的喜与忧[N];中国旅游报;2006年

9 宣s，

本文编号：1173881