基于“ES”理念的酒店员工满意度提升策略
本文关键词：基于“ES”理念的酒店员工满意度提升策略
【摘要】：随着市场经济的飞速发展,中国酒店业异军突起,成为国民经济中发展较快的行业之一。酒店业内人士越来越清楚地认识到质量是酒店生存与发展的生命线,是酒店参与市场竞争的基础。然而,酒店和顾客之间的联系纽带——员工在酒店经营中起着非常重要的作用,研究分析也表明员工的满意度得到提高,其责任感和使命感将会加强,酒店的服务质量也会得到提升。因此,以星级酒店员工为调查对象,利用SPSS17.0软件分析了酒店员工满意度的现状,继而以"ES"理念为背景,构建和谐、快乐的工作环境为基础,提出酒店员工满意度提升的策略。
【作者单位】： 河南科技学院旅游系;
【基金】：河南省科技厅软科学项目“加快河南省旅游产业转型升级的策略研究”(项目编号:152400410509) 河南省社会科学规划项目“基于产业融合视角的河南省旅游竞争力提升研究”(项目编号:2013BJJ073)
【分类号】：F272.92;F719.2
【正文快照】： 在当今酒店业竞争日益激烈的背景下,酒店员工流失现象比较严重,甚至在某些城市的酒店业内一时间出现用工荒的现象;然而,员工作为酒店和顾客之间的联系纽带,在酒店经营中起着非常重要的作用。“ES(Employee Satisfaction)”理念是以“只有满意的员工,才有满意的顾客”为出发点,
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，本文编号：1222319
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