我国经济型酒店顾客价值影响因素实证研究

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《同济大学》 2007年

我国经济型酒店顾客价值影响因素实证研究

秦玲聪  

【摘要】：自20世纪90年代以来，顾客价值研究已成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点。面对日益激烈的市场竞争，为顾客创造卓越的价值已经成为现代企业打造核心竞争力、获得持续竞争优势的一个新源泉。 随着我国经济水平的不断发展，企业商务交流活动频繁，国内旅游市场日益火爆，一种新兴的酒店业态——经济型酒店迎合了新的消费需求，拥有着巨大的市场发展潜力，成为市场投资的热点。我国经济型酒店市场的不断壮大，企业间的竞争日益激烈，为了获得持续的竞争优势，，企业间展开了激烈的顾客资源的争夺战，为顾客创造优异的价值，造就满意的顾客已经成为经济型酒店企业参与竞争的有利武器。 本文以我国经济型酒店市场的发展现状为现实背景，以顾客价值为切入点，对经济型酒店的顾客价值影响因素进行实证研究。在对国内外研究学者关于顾客价值及其影响因素的理论研究进行综述的基础上，借鉴相应的理论研究成果，结合我国经济型酒店发展的现状，探讨我国经济型酒店顾客价值的本质所在，进一步构建了顾客价值影响因素概念模型，并提出相关假设。然后通过问卷调研进行数据的收集，运用SPSS13.0应用统计软件对相关假设的合理性进行检验，并对相应的研究结果进行分析。期望本文的研究结果能为经济型酒店开展顾客价值管理提供有利的依据，促进经济型酒店在我国的健康持续的发展。

【关键词】：
【学位授予单位】：同济大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：F719;F274
【目录】：

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