SYH酒店服务质量提升对策的研究.pdf 全文免费在线阅读

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SYH酒店服务质量提升对策研究摘要Y2847410随着我国经济的快速增长,国家己确立“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的发展规划。以酒店为代表的住宿业是旅游业的三大支柱之一,近年来发展迅猛,特别是高星级标准的酒店建设己导致区域性市场竞争激烈。SYH酒店近两年多来经营状况不佳、服务质量下降、顾客满意度不高,虽投入大笔资金对酒店硬件设施进行装修改造,但相较于经营预期和同地区行业先进水平仍有较大差距,面临巨大的市场竞争和良性发展压力,在这样背景下,笔者从酒店管理一线从业人员的角度,研究提升SYH酒店服务质量的对策。提升服务质量对酒店而言具有重要意义,服务质量是酒店市场竞争的核心手段,是提高顾客满意度的决定因素。本课题研究框架分成三个部分,即国内外论著学习、顾客对服务质量满意度不高的原因分析及根据所学MBA理论提出服务质量提升对策。本文通过笔者在SYH酒店工作期间的观察和体会,运用案例分析法、定性分析法、调查法等研究方法。通过对顾客调查分析认为,顾客对SYH酒店服务质量满意度不高,削弱了酒店的竞争能力、打击酒店产品和服务创新的信心、对酒店的长远发展造成影响。酒店服务质量问题的形成原因主要有八个方面... 内容来自转载请标明出处.

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