移动外卖APP用户持续使用意愿的影响因素研究

发布时间：2016-10-24 22:23

  本文关键词：移动外卖APP用户持续使用意愿的影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

《广东外语外贸大学》 2015年

移动外卖APP用户持续使用意愿的影响因素研究

杨美容  

【摘要】：本研究的目的是探讨2014年来风靡各大高校及白领群体的移动应用——移动外卖APP用户持续使用意愿的影响因素。本研究以信息系统持续使用意愿模型(ECM-IT)为理论基础,并在此基础上结合本研究对象的特点,将感知绩效和促成因素纳入到模型中,其中感知绩效由感知有用性、感知便利性、感知质量和感知价格优势四个因子构成,促成因素由习惯、主观规范和转换成本三个因子构成,并研究感知绩效各维度和促成因素各维度对用户持续使用意愿的直接影响效果。在样本数据收集方面,本研究通过线上线下两种方式进行问卷的收集,共收集到有效样本295个。在研究方法上,本文主要使用SPSS20.0进行描述性统计分析和探索性因子分析,同时使用AMOS21.0进行验证性因子分析并构建结构方程模型(SEM)及假设检验。本研究通过实证研究发现,移动外卖APP用户的感知质量、感知价格优势和主观规范对持续使用意愿的影响不显著,然而感知有用性、感知便利性及促成因素中的习惯、转换成本对用户持续使用意愿均有显著的正向影响,用户满意度对用户持续使用意愿也有显著的直接影响,而期望确认对感知有用性、感知便利性、感知价格优势、感知质量和满意度有显著的正向影响。从各因素总的影响程度来看,期望确认的影响最大,其次是习惯,接着依次是用户满意度、转换成本、感知便利性和感知有用性。最后,本研究根据研究结果并结合餐饮O2O行业的实际情况,分别从用户持续使用意愿的五个主要影响因素——习惯、满意度、转换成本、感知便利性、感知有用性提出营销建议,并总结了本文的研究不足和未来展望。

【关键词】：
【学位授予单位】：广东外语外贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6;F719.3
【目录】：

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本文编号：152329