服务产品的顾客价值层次模型研究

发布时间：2020-12-20 17:27

　　随着经济的转型,服务业迅猛发展,服务作为一种社会经济提供物发挥的作用剧增,服务企业成为经济活动的主体。同时,伴随企业不断寻求竞争优势的实践日益深化以及相关理论研究的发展,企业核心竞争力来自“顾客价值”的理念已达成共识:企业通过顾客价值及层次分析选定目标顾客,并发现其核心价值,从而使企业在有限的资源和能力下获取最大效益,以实现良性循环发展。这对于服务企业同样成立。因此,对服务产品顾客价值及层次的研究非常必要。然而,现有的关于顾客价值及层次理论、服务产品及特性的理论由于各种原因,无法达成一致,这导致对服务产品顾客价值及层次的专门研究基本没有涉猎,即使存在,大都直接套用已有的研究成果,对服务企业利用顾客价值及层次理论提升竞争优势、指导新产品开发造成障碍。鉴于此,本论文通过三个部分展开针对服务产品顾客价值层次模型的研究。第一部分相关理论综述。对关于顾客价值、顾客价值层次模型、服务产品及特征的相关理论研究现状进行综述,为论文研究做好理论铺垫。并得出两点启示:对顾客价值内涵的新认识及深层剖析,以此新认识支撑后面的研究;服务产品顾客价值层次研究的必要性,指出论文研究的中心和重点——构建服务产品顾客价... 

【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

产品有形性连续谱

【参考文献】：
期刊论文
[1]探索我国动漫产业虚拟集群的构建框架[J]. 杜漪,徐超,吴建祖.  科技管理研究. 2009(02)
[2]顾客价值导向的企业价值管理策略[J]. 侯仁勇,张阿艳.  科学学与科学技术管理. 2009(01)
[3]加快产品创新 完善服务体系[J]. 周红宇,王建炘.  现代金融. 2009(01)
[4]基于顾客认知价值与公司战略目标的服务产品定价[J]. 毛星,朱伟峰,蒲娜.  商场现代化. 2008(29)
[5]顾客价值的层次性分析[J]. 阎婧.  时代经贸(下旬刊). 2008(06)
[6]顾客资本价值在金融服务产品中的应用[J]. 江激宇,李兵峰.  现代商业. 2008(17)
[7]大规模定制对服务产品顾客感知价值的驱动效应分析[J]. 范钧,赵文斌,李靖华.  消费经济. 2008(02)
[8]一种新的顾客价值层次模型[J]. 成海清.  软科学. 2007(04)
[9]物流企业顾客价值层次分析模型[J]. 李伟贤,李伊松.  铁路采购与物流. 2007(04)
[10]顾客份额的形成机理与提高策略[J]. 刘建新,孙明贵.  商业经济与管理. 2006(05)

硕士论文
[1]品牌权益、服务质量和顾客价值的关系研究[D]. 林剑.浙江大学 2007
[2]基于服务成本视角的顾客价值分析研究[D]. 陈艳.南京师范大学 2006
[3]顾客价值理论导向产品概念设计的整合研究[D]. 文麒龙.江南大学 2004



本文编号：2928262