基于顾客感知价值的消费者行为意向研究 ——以经济型酒店为研究对象

发布时间：2021-01-06 08:48

　　随着中国经济型酒店业的高速发展,对经济型酒店顾客行为意向的相关研究也越来越引起人们的关注。“顾客的重购行为究竟源于何处?”这个问题的答案对理解顾客的价值关注点及其作用具有重要意义。为了找到问题的答案,既往研究者尝试了多种途径进行探索和解释,其中包括顾客满意、服务质量、顾客信任与承诺等单一或整合模式,但大多都未完全体现出“以顾客为导向”的研究出发点,即没有完全从顾客的角度看待产品或服务的价值、未立足于消费者主观视角找到其最关注的价值领域,并进而考察这些领域受到哪些因素的影响。本研究立足于前人的研究成果,以尚处于蓬勃发展中的经济型酒店作为研究对象,力图克服之前研究忽视顾客心理统计信息采集和分析的不足,拟从顾客感知价值这一真正体现顾客认知导向的全新概念出发,以“利得”和“利失”为划分基础,建立顾客感知价值各维度到顾客行为意向的直接因果路径,从而对顾客感知价值的维度构成和内容、各维度对顾客行为意向的不同影响予以探索、验证和检验。本研究采用如下实证研究手段:（1）编制、修订、分发、收集影响经济型酒店顾客行为意向的顾客感知价值调查问卷;（2）对经济型酒店顾客感知价值调查问卷的回收数据进行信度检验;... 

【文章来源】：陕西师范大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
前言
第1章 研究背景
    1.1 经济型酒店概述
        1.1.1 经济型酒店定义
        1.1.2 经济型酒店类型
        1.1.3 经济型酒店的现状
        1.1.4 顾客行为意向对经济型酒店的影响
    1.2 顾客感知价值综述
        1.2.1 顾客感知价值的概念
        1.2.2 顾客感知价值研究的成果
        1.2.3 顾客感知价值的测量
        1.2.4 顾客感知价值研究的现状和方向
    1.3 顾客感知各维度的基本概念及相关研究
        1.3.1 品质感知的基本概念及相关研究
        1.3.2 经济成本感知的基本概念及相关研究
        1.3.3 情感价值感知的基本概念及相关研究
        1.3.4 社会价值感知的基本概念及相关研究
        1.3.5 非货币成本感知的基本概念及相关研究
    1.4 顾客行为意向
        1.4.1 顾客行为意向的概念
        1.4.2 顾客感知价值途径对顾客行为意向研究的可行性
        1.4.3 基于感知价值的顾客行为意向研究的概念模型
        1.4.4 感知价值各维度对顾客行为意向影响的分析
第2章 研究的问题与意义
    2.1 问题的提出
    2.2 研究的价值与意义
第3章 研究设计
    3.1 研究目标
    3.2 研究内容
    3.3 研究依据和假设
第4章 研究设计与数据收集
    4.1 初始测量题项与问卷编制
    4.2 计量尺度
        4.2.1 操作定义
        4.2.2 计量尺度
    4.3 数据收集和样本概况
    4.4 数据分析方法
第5章 分析结果
    5.1 计量数据的探索性因素分析
        5.1.1 数据的可靠性（信度分析）
    5.2 结构方程模型分析
        5.2.1 测量模型检验
        5.2.2 结构模型检验
        5.2.3 假设检验结果
第6章 讨论与结论
    6.1 讨论
    6.2 结论和贡献
    6.3 本研究的局限性及今后的研究方向
        6.3.1 本研究的局限性
        6.3.2 今后的研究方向
    6.4 本研究对实际管理及规划工作的相关启示
参考文献
附录
致谢
攻读硕士学位期间科研成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]认知忠诚和情感忠诚的消费者行为研究[J]. 唐小飞.  中国工业经济. 2008(03)

博士论文
[1]基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D]. 董大海.大连理工大学 2003



本文编号：2960283