美容行业客户体验管理问题研究

发布时间：2021-04-12 02:09

　　体验经济时代,消费需求由价值需求转向体验需求,消费者越来越追求产品或服务购买全过程中所获得的自我实现、蕴含丰富意义的美好体验。创造并传递美好的客户体验是美容企业赖以生存和发展的根本,提升美容行业客户体验管理具有迫切的现实意义。基于客户体验管理理论,分析美容行业客户体验管理现有的问题,构建客户体验导向的企业文化,并基于企业文化全面优化客户体验管理,为美容行业客户体验管理实践提供参考。 

【文章来源】：科技与创新. 2020,(12)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 体验经济时代加强客户体验管理的价值
2 客户体验管理研究述评
3 美容行业客户体验管理问题分析
    3.1 客户体验数据挖掘运用不足
    3.2 客户体验价值承诺缺失
    3.3 从业人员素质偏低
    3.4 客户体验管理创新能力不足
4 美容行业客户体验管理问题的解决策略
    4.1 构建客户体验导向企业文化，给客户体验注入灵魂
    4.2 规范和优化客户体验管理过程
        4.2.1 有效识别和分析客户体验需求
        4.2.2 CEM信息系统平台设计与应用
        4.2.3 与客户保持正向的接触互动
        4.2.4 持续创新客户体验管理
5 结束语


【参考文献】：
博士论文
[1]客户体验管理的理论与方法研究[D]. 郭红丽.同济大学 2006



本文编号：3132399