河北钢铁集团酒店服务营销策略研究

发布时间：2021-04-13 07:56

　　随着市场经济的发展,服务在社会经济生活中的作用尤为重要,服务的发展促进了服务业的迅速增长,也带来了酒店业的蓬勃发展。目前,酒店投资热导致酒店数量不断增加,酒店有形产品即硬件设施同质化越来越严重,酒店间竞争进一步加剧。同时,人们对酒店产品的需求已不仅仅局限于产品本身,更加注重酒店的消费环境、服务态度、产品文化等综合性的品牌价值。在这种情况下,各酒店仅依靠提供优质的服务已经远远不能满足宾客的需求。因此,如何提高宾客的信任度和满意度,根据酒店的特点采取相应的服务营销策略,成为酒店经营发展的必然选择。本文以河北钢铁集团酒店为研究对象,首先,在对河北钢铁集团酒店进行调研的基础上,从宏观、微观层面对其营销现状、市场需求和竞争者等方面进行了系统分析,总结出河北钢铁集团酒店的优势、劣势、机会和威胁,并归纳出河北钢铁集团酒店营销中存在的问题；然后,运用STP理论、服务营销7P理论、酒店管理理论等为河北钢铁集团酒店制定了一套切实可行的营销策略；最后,为了保证营销策略能够得到有效实施,从建立优秀的销售组织等方面提出了相应的实施建议。论文旨在结合河北钢铁集团酒店服务营销的现状,运用STP、服务营销等相关理论,... 

【文章来源】：西安理工大学陕西省

【文章页数】：88 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

一l细分市场选择模式

西安理工大学工商管理硕士学位论文...收入 入图3一 92006一2008年唐山旅游收入情况 F193一 9touristineomesituationinTangshanduringZO06一20082006年唐山市星级酒店平均入住率达71‘570fo，2007年平均入住率达76.420/0，2008年平均入住率达到52.73%;2006年接待旅游人数621万，创收32万元，2007年接待旅游人数765万，较上年增长23.15，创收38.15万元，较上年增长19.4%。2008年接待旅游人数是1000万

西安理工大学工商管理硕士学位论文...收入 入图3一 92006一2008年唐山旅游收入情况 F193一 9touristineomesituationinTangshanduringZO06一20082006年唐山市星级酒店平均入住率达71‘570fo，2007年平均入住率达76.420/0，2008年平均入住率达到52.73%;2006年接待旅游人数621万，创收32万元，2007年接待旅游人数765万，较上年增长23.15，创收38.15万元，较上年增长19.4%。2008年接待旅游人数是1000万

【参考文献】：
期刊论文
[1]论酒店行业的服务营销策划[J]. 包红玲.  商业文化(学术版). 2009(01)
[2]对我国服务营销发展策略的几点思考[J]. 孙建.  吉林省经济管理干部学院学报. 2008(05)
[3]酒店核心竞争力的培育:特色企业文化[J]. 李雯.  内蒙古财经学院学报. 2008(01)
[4]餐饮业营销新思考[J]. 刘博.  河南财政税务高等专科学校学报. 2007(06)
[5]体验经济时代酒店营销策略的选择[J]. 康晶,李卓.  长春理工大学学报(社会科学版). 2007(06)
[6]酒店服务的有形化策略[J]. 李小兵.  企业改革与管理. 2007(09)
[7]北京餐饮业商机无限——对北京餐饮业的市场解读[J]. 何之绂.  数据. 2007(06)
[8]酒店网络营销新模式浅析——以So-hotel酒店直销网为例[J]. 鲍富元.  中南财经政法大学研究生学报. 2007(03)
[9]当前我国酒店营销的现状、问题及对策[J]. 金怀玉.  生产力研究. 2007(07)
[10]浅谈品牌营销的策略分析[J]. 尹凤荣,王文永.  商场现代化. 2007(10)



本文编号：3134921