精益服务的产生与历史沿革（上）

发布时间：2021-06-09 05:47

　　<正>服务业在我国的国民经济中占据越来越重要的地位,而精益服务减浪费、增效率、提质量的特点很好地切合了服务业发展的需要。精益服务来源于精益生产,依托于精益思想而产生,被广泛应用于服务业各领域中。本文通过梳理国内外精益服务的相关文献,对精益服务的来源、内涵进行了概述,整理了精益服务内容的发展历程、领域应用现状进行了分析与总结,并根据目前我国的经济形势,提出了精益服务的未来发展趋势预测。 

【文章来源】：中国质量. 2020,(06)

【文章页数】：6 页

【部分图文】：

精益消费：顾客参与服务所产生的影响作用

图1 精益消费：顾客参与服务所产生的影响作用二是从“服务供应”的角度出发，通过使用精益工具与方法，对服务整体过程进行改善。把为企业提供的服务看作为产出，把为顾客提供服务的过程类比为制造业中处理订单、处理报价、处理库存的过程，而企业要以精益五原则为指导，以客户需求为核心，并运用精益工具减少服务过程中的浪费并提高服务效率，从而提高服务的产出。这一内涵强调的是通过精益方法对服务过程进行改善（见图2）。


本文编号：3220062