基于价值共创理论的制造业服务化发展策略研究

发布时间：2021-08-11 18:47

　　制造业服务化是制造业发展的方向之一,服务创新是制造业服务化的基本形式,而价值共创是制造业服务化的关键。在互联网开放环境中,制造业服务创新不再是组织内部行为,而是与不同领域参与者通过合作进行价值共创的过程。从价值共创理论视角来研究制造业服务化具有重要的理论和实践价值。从价值共创理论视角出发,构建制造企业服务价值共创模型,并依据模型提出制造业服务化的发展策略。 

【文章来源】：科技创业月刊. 2020,33(11)

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

制造企业服务价值共创模型

服务创新是制造业服务化的基本方式,而用户则是服务创新的开拓者和检验者。制造企业要利用好互联网资源,最大限度的把用户的力量和智慧调动起来,在互动中实现企业与用户的价值共创。例如,小米搭建“小米社区”平台,在顾客的参与中,实现了小米与用户、用户与用户之间、生产与消费领域之间的价值共创。如图3,制造企业与用户的互动与价值共创。企业充分利用互联网搭建吸引用户重度参与的平台,企业和用户通过平台互动,企业在其中不断调研、开发服务、改进服务、创新并共享服务价值,用户在其中可以自己的需求通过求助帖在平台发布,通过购买产品体验服务,并将服务感知通过平台反馈,甚至利用平台倡导一些能融入产品或服务的社会价值观。在用户与企业的参与互动中,共创价值,服务不断创新,用户的需求得到极大的满足,制造业服务化战略也得以顺利实施。

这些企业内部的环境变化,需要不断自我调适,由无序变为有序的过程就是自运转。自运转能力需要借助观念更新、资源整合、组织变革、管理优化来提升。如图4所示,制造企业自运转能力提升动力机制。观念更新是企业服务化战略实施的前提,资源整合是企业内外部资源的一种重大转移和再度优化配置的过程,是战略实施的基础,组织结构的变革是服务化战略实施的保障,管理优化是服务化战略实施的手段。只有制造企业的自运转能力提升了,才能更好创造服务价值,实现制造业服务化转型。

【参考文献】：
期刊论文
[1]制造业服务化与利益相关者价值共创共享[J]. 王丽娜,张超,朱卫东.  财会月刊. 2019(22)
[2]制造业服务化内涵重释:从价值增值到价值创造[J]. 王素云,沈桂龙.  学习与探索. 2019(10)
[3]互联网时代制造业服务化价值共创模式研究——基于海尔的服务化转型实践[J]. 王丽娜,张超,朱卫东.  企业经济. 2019(08)
[4]制造业服务化价值共创模式研究——基于服务生态系统视角[J]. 令狐克睿,简兆权.  华东经济管理. 2017(06)
[5]顾客体验与价值共创——宜家和曲美的服务化转型[J]. 余海燕,湛军.  企业管理. 2017(04)
[6]价值共创模式下服务型制造系统的构建[J]. 肖萌,徐伟,施慧斌.  沈阳工业大学学报(社会科学版). 2016(01)
[7]基于网络的制造业服务化价值创造研究[J]. 张忠,金青,王晓宇.  常州工学院学报. 2015(04)



本文编号：3336695