服务业中关系营销理论的运用及其模式的研究
发布时间：2021-10-18 22:51
尽管我国服务业经历了近30年的以改革开放为特征的长足发展，但在许多方面依然落后于发达国家，还没有形成明显的竞争优势。究其原因当是缺乏先进的服务营销理论——特别是关系营销理论使然。有鉴于此，将关系营销这种公认的新的营销理论引入我国服务业，并将其本土化，便成为一项战略急务。 本文围绕关系营销理论在服务业中的运用这一中心，分四章进行了论述：第一章分析了我国服务业的发展情况及其运用关系营销理论的重要性，并对服务业作了界定。第二章系统研究了西方关系营销理论的历史演进及其发展，并对三元整合型关系营销模式、关键介导变量关系营销模式、过程型关系营销模式等三类模式进行了分析和总结。第三章首先介绍了我国服务业对关系营销理论的引进情况；随后总结了我国服务业运用关系营销的现状，认为我国服务业已普遍接受了关系营销理念，部分服务行业在关系营销的实施方面业已取得了一定的成绩；最后笔者指出当前我国服务业在运用关系营销仍存在诸多问题，尤以缺乏适合我国服务市场特色的关系营销模式这一问题最为严重。第四章结合前文提出了适合我国服务业市场特色的关系营销模式——基于资源的“大诚”服务关系营销模式。该模式兼具三方面内容（系统...
【文章来源】：华中农业大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：58 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
导言
第一章 概述
一、 中国服务业的壮大呼唤关系营销
(一) 服务业对经济发展有着重要意义
(二) 我国服务业不断壮大
(三) 我国服务业与国际服务业的差距
(四) 关系营销--我国服务业培育竞争优势的新武器
二、 服务业的界定
(一) 服务概念的界定
(二) 服务的特性
(三) 服务业的界定
第二章 服务业关系营销理论的历史演进及其发展
一、 西方服务业的兴起
二、 服务业中关系营销理论的形成
(一) 1971.1-1985.12
(二) 1986.1-1991.12
(三) 1992.1-1993.12
(四) 1994.1-1995.12
(五) 1996.1-1998.8
三、 国外对服务业关系营销模式的研究
(一) 三元整合型关系营销模式
(二) 关键介导变量关系营销模式
(三) 过程型关系营销模式
第三章 我国服务业关系营销现状
一、 在我国服务业中，关系营销作为一种营销手段早已有之
二、 关系营销理论的引进
(一) 出版了大量服务营销与关系营销理论类著作
(二) 发表了大量有关服务业中关系营销理论研究的论文
三、 我国服务业运用关系营销的实际情况
(一) 服务行业已普遍接受关系营销理念
(二) 部分服务行业已开始初步实施关系营销战略
四、 我国服务业运用关系营销存在的问题
(一) 我国服务业关系营销运用范围过于狭小
(二) 缺乏明确的市场定位，难以选择适当的关系营销水平
(三) 与相关利益主体加强关系的方法层次较低
(四) 实施关系营销战略缺乏相应的策略
(五) 缺乏具有中国特色的服务关系营销模式作指导
第四章 服务业中的关系营销模式创新
一、 基于资源的“大诚”服务关系营销模式的介绍
(一) 基于资源的“大诚”服务关系营销模式的主要内容
(二) 基于资源的“大诚”服务关系营销模式的特点
二、 系统环境内化，成为服务企业的内部资源
(一) 服务业应注重外部环境对自身的影响
(二) 外部环境内化为服务企业的内部资源
三、 “大诚”服务关系营销模式
(一) 将“诚”作为核心内涵
(二) 将“诚”运用得更加全面
(三) 将“诚”实施得更加彻底
四、 服务关系绩效检测指标
(一) 顾客感知价值
(二) 顾客满意度
(三) 顾客关系强度
(四) 顾客关系长度
(五) 顾客关系赢利能力
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]21世纪关系营销发展新趋势[J]. 张新国. 中南财经政法大学学报. 2002(06)
[2]关系营销理论探讨——三种理论的区别和联系[J]. 钱丽萍,刘益. 成组技术与生产现代化. 2002(03)
[3]关系营销:传统营销理论的新发展[J]. 甘碧群. 商业经济与管理. 2002(09)
[4]我国企业树立关系营销理念的客观性分析[J]. 胡梅. 天津市财贸管理干部学院学报. 2002(03)
[5]试析入世对我国服务业的影响及对策[J]. 邓威帝. 湖北财经高等专科学校学报. 2002(02)
[6]如何在知识经济下构造新的营销优势[J]. 万建强,谭克. 江苏统计. 2002(03)
[7]服务营销道德探析[J]. 沈仲丹. 江苏商论. 2002(03)
[8]论入世后我国服务营销策略[J]. 胡圣浩. 江汉石油职工大学学报. 2002(01)
[9]基于“企业关系需求层次论”的关系营销实践研究[J]. 邸允柱,陈晓剑. 华东经济管理. 2002(01)
[10]论如何塑造营销文化型企业[J]. 杜岩,彭品志. 商业研究. 2002(03)
本文编号：3443651
【文章来源】：华中农业大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：58 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
导言
第一章 概述
一、 中国服务业的壮大呼唤关系营销
(一) 服务业对经济发展有着重要意义
(二) 我国服务业不断壮大
(三) 我国服务业与国际服务业的差距
(四) 关系营销--我国服务业培育竞争优势的新武器
二、 服务业的界定
(一) 服务概念的界定
(二) 服务的特性
(三) 服务业的界定
第二章 服务业关系营销理论的历史演进及其发展
一、 西方服务业的兴起
二、 服务业中关系营销理论的形成
(一) 1971.1-1985.12
(二) 1986.1-1991.12
(三) 1992.1-1993.12
(四) 1994.1-1995.12
(五) 1996.1-1998.8
三、 国外对服务业关系营销模式的研究
(一) 三元整合型关系营销模式
(二) 关键介导变量关系营销模式
(三) 过程型关系营销模式
第三章 我国服务业关系营销现状
一、 在我国服务业中，关系营销作为一种营销手段早已有之
二、 关系营销理论的引进
(一) 出版了大量服务营销与关系营销理论类著作
(二) 发表了大量有关服务业中关系营销理论研究的论文
三、 我国服务业运用关系营销的实际情况
(一) 服务行业已普遍接受关系营销理念
(二) 部分服务行业已开始初步实施关系营销战略
四、 我国服务业运用关系营销存在的问题
(一) 我国服务业关系营销运用范围过于狭小
(二) 缺乏明确的市场定位，难以选择适当的关系营销水平
(三) 与相关利益主体加强关系的方法层次较低
(四) 实施关系营销战略缺乏相应的策略
(五) 缺乏具有中国特色的服务关系营销模式作指导
第四章 服务业中的关系营销模式创新
一、 基于资源的“大诚”服务关系营销模式的介绍
(一) 基于资源的“大诚”服务关系营销模式的主要内容
(二) 基于资源的“大诚”服务关系营销模式的特点
二、 系统环境内化，成为服务企业的内部资源
(一) 服务业应注重外部环境对自身的影响
(二) 外部环境内化为服务企业的内部资源
三、 “大诚”服务关系营销模式
(一) 将“诚”作为核心内涵
(二) 将“诚”运用得更加全面
(三) 将“诚”实施得更加彻底
四、 服务关系绩效检测指标
(一) 顾客感知价值
(二) 顾客满意度
(三) 顾客关系强度
(四) 顾客关系长度
(五) 顾客关系赢利能力
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]21世纪关系营销发展新趋势[J]. 张新国. 中南财经政法大学学报. 2002(06)
[2]关系营销理论探讨——三种理论的区别和联系[J]. 钱丽萍,刘益. 成组技术与生产现代化. 2002(03)
[3]关系营销:传统营销理论的新发展[J]. 甘碧群. 商业经济与管理. 2002(09)
[4]我国企业树立关系营销理念的客观性分析[J]. 胡梅. 天津市财贸管理干部学院学报. 2002(03)
[5]试析入世对我国服务业的影响及对策[J]. 邓威帝. 湖北财经高等专科学校学报. 2002(02)
[6]如何在知识经济下构造新的营销优势[J]. 万建强,谭克. 江苏统计. 2002(03)
[7]服务营销道德探析[J]. 沈仲丹. 江苏商论. 2002(03)
[8]论入世后我国服务营销策略[J]. 胡圣浩. 江汉石油职工大学学报. 2002(01)
[9]基于“企业关系需求层次论”的关系营销实践研究[J]. 邸允柱,陈晓剑. 华东经济管理. 2002(01)
[10]论如何塑造营销文化型企业[J]. 杜岩,彭品志. 商业研究. 2002(03)
本文编号：3443651
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/fwjj/3443651.html
