服务外包国家竞争优势分析及对策研究
发布时间：2021-11-01 01:15
在研究、吸收以往研究成果的基础上,本文运用迈克尔·波特的国家竞争优势理论,从生产要素、国内需求条件、相关和支持性产业、企业战略和同业竞争,以及机遇和政府角色等六个方面,全方位、深层次地分析了我国发展服务外包产业的基础条件,对各要素之间的互动进行了剖析,通过“钻研模型”分析工具,推导出我国发展服务外包产业,已日益形成产业集群效应,具有了国家竞争优势的结论。服务外包产业领域的国际竞争格局已经初步形成,美国、欧洲以及日本是全球主要服务外包发包国,面对巨大的国际市场需求,在接包市场形成了激烈的国际竞争。北美项目主要由印度承接,欧洲的项目主要由爱尔兰承接,东欧国家竞争地位日益强化,我国主要承接日本外包业务,但业务总量并不大。拥有庞大的国内市场是我国的独有优势,但在培育本土企业上存在着不足,我国亟需明确服务外包产业的市场定位。发展服务外包产业对我国具有重要意义。印度、爱尔兰等国家起步较早,形成了自身的特色与优势。结合我国服务外包产业的发展历程和现状,借鉴印度、爱尔兰的成功经验,本文从构建国家竞争优势、促进产业集群形成角度,提出了我国发展模式的选择原则,并从业务选择模式、国际市场开拓模式两个方面,探...
【文章来源】：对外经济贸易大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：264 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 导论
第一节 引论
第二节 文献综述
一、关于服务外包概念
（一） 概念起源
（二） 服务外包的产生和内涵界定
（三） IT 外包：类型和动力
（四） 服务外包概念的细化与发展趋势
二、服务外包决策的理论分析：公司界限的决定因素和 IT 外包的过程
（一） 交易成本经济学
（二） 竞争力观点
（三） 相关性观点
三、有关服务外包的实证分析文献
（一） 实证研究滞后于理论发展
（二） 实证研究的重点仍然局限于外包决策与收益
（三） 服务外包的实证研究需改进的地方
四、中国服务外包与软件出口的关系
（一） 中国对软件出口的界定
（二） 服务外包与软件出口的关系
（三） 中国软件和服务外包产业的发展路径
五、现有文献的不足之处
第三节 本研究的框架体系、研究方法与创新之处
一、本研究的框架体系
二、本研究采取的研究方法
三、本研究要解决的问题、理论意义和使用价值
四、本研究的创新之处
第二章 服务外包经济学理论分析
第一节 外包原理成本分析
一、生产成本
二、交易成本
三、交易成本中的隐性成本
四、交易成本计算及外包决策原则
五、BPO 的五阶段管理流程
（一） 分析
（二） 计划
（三） 转移
（四） 治理
（五） 改进
第二节 服务外包国家竞争优势理论简介
一、国家竞争优势理论的模型
二、国家竞争优势理论的关键要素分解
（一） 生产要素
（二） 需求条件
（三）支持性产业和相关产业
（四） 公司战略、组织结构和同业竞争
三、完整的钻石模型
四、形成产业集聚
第三节 中国服务外包产业国家竞争优势分析
一、“钻石模型”四大关键要素分析
（一） 生产要素分析
（二） 需求条件分析
（三） 相关与支持性产业
（四） 企业战略、组织结构与同业竞争因素分析
二、完整“钻石模型”两项辅助角色分析
（一） 机会因素
（二） 政府角色
三、我国国家竞争优势总体分析
（一） 我国具备了“钻石模型”的各项关键要素
（二） 我国具备发展服务外包产业的国家竞争优势
第三章 全球服务外包市场格局
第一节 全球服务外包市场总体情况
一、全球服务外包产业的总体发展趋势
（一） 服务外包是全球经济发展的大势所趋
（二） 服务外包呈现出新形式和新特点
（三） 服务外包成为国际竞争的热点
二、服务外包产业发展驱动因素分析
（一） 互联网技术的推动
（二） 重组核心流程与非核心流程的需要
（三） 降低企业管理难度的需要
（四） 服务的深层次转变
（五） 业务流程外包（BPO）的快速增长
（六） 离岸业务快速发展
三、全球服务外包市场规模及分布
（一） 市场规模
（二） 全球服务外包市场发展特点与趋势
（三） ITO 市场分布
（四） BPO 市场情况
第二节 全球离岸服务外包市场
一、离岸服务外包发展的驱动因素
二、全球离岸外包市场的规模
（一） ITO 离岸市场规模
（二） BPO 市场规模
三、区域市场发展状况
四、主要发包方市场及特点
（一） 美国企业外包业务特点
（二） 日本企业外包业务特点
（三） 关于市场规模数据的简单分析
第三节 服务外包主要接包国现状及特点
一、印度服务外包及软件业主要特征
（一） 信息服务外包（ITO）占主导地位
（二） 业务流程外包（BPO）增长迅猛
（三） 软件出口快速增长
（四） 承接服务外包业务领域相对集中
（五） 出口以欧美市场为主
（六） 出口以大公司为主导
二、爱尔兰软件和服务外包产业主要特征
（一） 软件和服务外包产业发展以出口为主
（二） 外资企业在软件产业中占主导
（三） 软件出口以软件产品和高端服务为主
（四） 软件出口以欧洲市场为主
三、菲律宾服务外包产业状况及特点
（一） 业务流程外包（BPO）占主体
（二） 服务外包业务领域相对集中
（三） 服务外包以美国为主要市场
四、中东欧国家服务外包发展现状
（一） 总体情况
（二） 部分国家服务外包现状
第四节 中国服务外包市场现状
一、我国软件和服务外包发包市场情况
（一） 总体状况
（二） 发包市场中本土企业面临的问题
二、我国承接国际软件和服务外包情况
（一） 我国软件和服务外包接包市场总体情况
（二） 我国软件和服务外包市场的特点
（三） 我国软件和服务外包产业的发展趋势
第四章 中国服务外包发展模式
第一节 中国发展服务外包产业势在必行
一、发展服务外包产业对中国具有重要意义
（一） 有利于缓解中国经济发展对资源能源的依赖
（二） 有利于带动现代服务业发展，提高服务业质量和水平
（三） 有利于巩固中国在全球制造业内的领先地位
（四） 有利于加快转变中国对外贸易增长方式
（五） 有利于把握全球新一轮产业转移带来的机遇
（六） 有利于解决中国最为迫切的就业问题
二、中国发展服务外包产业的优势和挑战
（一） 中国发展服务外包产业具备独有优势
（二） 我国发展服务外包产业面临的挑战
第二节 印度、爱尔兰服务外包发展模式分析
一、印度服务外包产业发展模式
（一） 印度软件产业发展历程
（二） 印度服务外包产业发展模式
二、爱尔兰服务外包发展模式分析
（一） 爱尔兰软件和服务外包产业发展历程
（二） 爱尔兰软件和服务外包产业发展模式
第三节 中国服务外包产业发展模式
一、服务外包业务选择模式
（一） 发挥人力资源优势，勇于承接业务流程外包（BPO）
（二） 发展 IT 基础设施及研发服务外包
（三） 实施“走出去”战略，全方位、多层次承接软件开发外包
（四） 软硬结合，大力发展嵌入式服务外包
（五） 积极培育国内市场
二、国际市场开拓模式
（一） 推进出口联盟建设，形成出口舰队
（二） 采用连锁方式，打造出口航母
（三） 利用合资合作，促进服务外包
（四） 引领北亚、开拓欧美
（五） 借助香港优势，发展离岸转包
第五章 中国服务外包产业发展SWOT 分析
第一节 SWOT 模型分析框架
一、SWOT 模型简介
二、SWOT 分析路径
三、SWOT 分析步骤
（一） 分析环境因素
（二） 构造 SWOT 矩阵
（三） 制定行动计划
第二节 中国服务外包产业发展SWOT 因素分析
一、服务外包产业发展 SWOT 因素总览
二、内部因素（SW）分析
（一） 实力（STRENGTH）因素分析
（二） 弱点（WEAKNESS）因素分析
三、外部因素（OT）分析
（一） 机会（OPPORTUNITY）因素分析
（二） 威胁（THREAT）因素分析
第三节 基于SWOT 矩阵分析的产业发展中长期举措
一、SWOT 矩阵分析
（一） 实力对机会
（二） 实力对威胁
（三） 弱点对机会
（四） 弱点对威胁
二、发展服务外包产业的中长期举措
（一） 以提高语言能力为重点----英语、日语与韩语
（二） 对术语、资格认证和标准进行标准化
（三） 简化政府流程
（四） 提供一站式信息服务
（五） 第一阶段把重点放在日本与韩国市场上
（六） 创建一个国家级 ITO 与 BPO 机构来代表中国
（七） 专门针对外国市场的担心并解决反冲问题
（八） 协调利用组合实力
（九） 宣传为客户增加的商业价值
（十） 中国应与印度进行合作，而不是单纯的排斥性竞争
（十一） 充分利用香港的多元文化利益
（十二） 协调利用业务持续性规划（BCP）机会
（十三） 多管齐下，增强对国际市场的吸引力
三、我国服务外包企业应采取的关键举措
（一） 跟踪产业发展最新趋势
（二） 像真正的跨国公司一样行动
（三） 找到承担大项目的创新方法
（四） 重用具有真正跨文化经验的高级人才
（五） 雇用本地专业人才
第六章 中国发展服务外包政策建议
第一节 主要服务外包国家政策环境
一、印度服务外包产业发展政策环境
（一） 优惠的税收政策
（二） 着眼于产业实际扩大政策适用范围
（三） 政府全方位培养软件人才
（四） 政府营造良好的知识产权保护环境
（五） 行业中介机构发挥了至关重要作用
二、爱尔兰软件和服务外包产业发展政策环境
（一） 政府注重加强管理和协调
（二） 法律环境完善
（三） 政府导向明确
（四） 高度重视教育
（五） 实施税收优惠
（六） 借助历史渊源
（七） 注重软件本地化
（八） 致力于形成核心优势
三、菲律宾服务外包产业发展状况及政策环境
（一） 拥有充足、廉价的人力资源
（二） 具有英语优势
（三） 低廉的经营成本
（四） 政府的鼓励扶持
（五） 菲律宾服务外包行业管理体系
四、中东欧国家服务外包促进政策及绩效分析
(一) 中东欧国家发展服务外包产业的优势
(二) 中东欧国家服务外包产业扶持政策
第二节 我国产业促进政策经验教训分析
一、软件人才吸引和培养政策
二、税收支持政策
三、投融资政策
四、出口便利政策
五、知识产权保护政策
六、网络通讯国际出口
七、软件企业认定
八、服务外包出口管理模式
九、其他方面问题
第三节 服务外包与WTO 多边谈判
一、多哈议程服务贸易谈判与服务外包的关系
二、《服务贸易总协定》中对跨境服务的承诺
三、WTO 柜架下服务外包所涉及的部门
四、WTO 规则下的有关问题
第四节 中国发展服务外包的政策措施
一、研究制定服务外包发展规划
二、完善我国服务外包统计体系
三、强化“实训”，创新软件人才培养模式
四、加强知识产权保护
五、实施大企业战略
六、积极培育国内发包市场
七、加大财税支持力度
八、多渠道加强对我国服务外包产业和企业的国际宣传
九、打造“中国外包”的国际品牌
十、完善产业综合政策环境
十一、尽快建立类似 NASSCOM 的强有力的中介机构
十二、加强国际市场开拓活动
附录
参考文献
后记
【参考文献】：
期刊论文
[1]中国服务外包竞争方略[J]. 赵萍. 中国外资. 2006(10)
[2]服务外包:地区经济新增长点[J]. 李盾. 中国外资. 2006(10)
[3]美日欧跨国公司离岸服务外包模式的比较研究及启示[J]. 谭力文,田毕飞. 中国软科学. 2006(05)
[4]服务外包（BPO）的兴起及其在中国的发展[J]. 张磊,徐琳. 世界经济研究. 2006(05)
[5]服务外包竞争战略——基于中国跨国公司的研究[J]. 刘华文. 广东商学院学报. 2006(02)
[6]服务业跨国公司对东道国产业竞争力作用分析[J]. 杨明,张诚. 生产力研究. 2005(10)
[7]基于交易成本经济学的企业业务外包分析[J]. 金莹. 经济与管理. 2005(08)
[8]服务业发展与产业集群竞争优势——以浙江产业集群发展为例[J]. 郑吉昌,夏晴. 财贸经济. 2005(07)
[9]“十一五”期间高校毕业生就业趋势及对策[J]. 瞿振元. 中国高教研究. 2005(06)
[10]服务外包动因机制分析及发展趋势预测——美国服务外包的验证[J]. 陈菲. 中国工业经济. 2005(06)
本文编号：3469235
【文章来源】：对外经济贸易大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：264 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 导论
第一节 引论
第二节 文献综述
一、关于服务外包概念
（一） 概念起源
（二） 服务外包的产生和内涵界定
（三） IT 外包：类型和动力
（四） 服务外包概念的细化与发展趋势
二、服务外包决策的理论分析：公司界限的决定因素和 IT 外包的过程
（一） 交易成本经济学
（二） 竞争力观点
（三） 相关性观点
三、有关服务外包的实证分析文献
（一） 实证研究滞后于理论发展
（二） 实证研究的重点仍然局限于外包决策与收益
（三） 服务外包的实证研究需改进的地方
四、中国服务外包与软件出口的关系
（一） 中国对软件出口的界定
（二） 服务外包与软件出口的关系
（三） 中国软件和服务外包产业的发展路径
五、现有文献的不足之处
第三节 本研究的框架体系、研究方法与创新之处
一、本研究的框架体系
二、本研究采取的研究方法
三、本研究要解决的问题、理论意义和使用价值
四、本研究的创新之处
第二章 服务外包经济学理论分析
第一节 外包原理成本分析
一、生产成本
二、交易成本
三、交易成本中的隐性成本
四、交易成本计算及外包决策原则
五、BPO 的五阶段管理流程
（一） 分析
（二） 计划
（三） 转移
（四） 治理
（五） 改进
第二节 服务外包国家竞争优势理论简介
一、国家竞争优势理论的模型
二、国家竞争优势理论的关键要素分解
（一） 生产要素
（二） 需求条件
（三）支持性产业和相关产业
（四） 公司战略、组织结构和同业竞争
三、完整的钻石模型
四、形成产业集聚
第三节 中国服务外包产业国家竞争优势分析
一、“钻石模型”四大关键要素分析
（一） 生产要素分析
（二） 需求条件分析
（三） 相关与支持性产业
（四） 企业战略、组织结构与同业竞争因素分析
二、完整“钻石模型”两项辅助角色分析
（一） 机会因素
（二） 政府角色
三、我国国家竞争优势总体分析
（一） 我国具备了“钻石模型”的各项关键要素
（二） 我国具备发展服务外包产业的国家竞争优势
第三章 全球服务外包市场格局
第一节 全球服务外包市场总体情况
一、全球服务外包产业的总体发展趋势
（一） 服务外包是全球经济发展的大势所趋
（二） 服务外包呈现出新形式和新特点
（三） 服务外包成为国际竞争的热点
二、服务外包产业发展驱动因素分析
（一） 互联网技术的推动
（二） 重组核心流程与非核心流程的需要
（三） 降低企业管理难度的需要
（四） 服务的深层次转变
（五） 业务流程外包（BPO）的快速增长
（六） 离岸业务快速发展
三、全球服务外包市场规模及分布
（一） 市场规模
（二） 全球服务外包市场发展特点与趋势
（三） ITO 市场分布
（四） BPO 市场情况
第二节 全球离岸服务外包市场
一、离岸服务外包发展的驱动因素
二、全球离岸外包市场的规模
（一） ITO 离岸市场规模
（二） BPO 市场规模
三、区域市场发展状况
四、主要发包方市场及特点
（一） 美国企业外包业务特点
（二） 日本企业外包业务特点
（三） 关于市场规模数据的简单分析
第三节 服务外包主要接包国现状及特点
一、印度服务外包及软件业主要特征
（一） 信息服务外包（ITO）占主导地位
（二） 业务流程外包（BPO）增长迅猛
（三） 软件出口快速增长
（四） 承接服务外包业务领域相对集中
（五） 出口以欧美市场为主
（六） 出口以大公司为主导
二、爱尔兰软件和服务外包产业主要特征
（一） 软件和服务外包产业发展以出口为主
（二） 外资企业在软件产业中占主导
（三） 软件出口以软件产品和高端服务为主
（四） 软件出口以欧洲市场为主
三、菲律宾服务外包产业状况及特点
（一） 业务流程外包（BPO）占主体
（二） 服务外包业务领域相对集中
（三） 服务外包以美国为主要市场
四、中东欧国家服务外包发展现状
（一） 总体情况
（二） 部分国家服务外包现状
第四节 中国服务外包市场现状
一、我国软件和服务外包发包市场情况
（一） 总体状况
（二） 发包市场中本土企业面临的问题
二、我国承接国际软件和服务外包情况
（一） 我国软件和服务外包接包市场总体情况
（二） 我国软件和服务外包市场的特点
（三） 我国软件和服务外包产业的发展趋势
第四章 中国服务外包发展模式
第一节 中国发展服务外包产业势在必行
一、发展服务外包产业对中国具有重要意义
（一） 有利于缓解中国经济发展对资源能源的依赖
（二） 有利于带动现代服务业发展，提高服务业质量和水平
（三） 有利于巩固中国在全球制造业内的领先地位
（四） 有利于加快转变中国对外贸易增长方式
（五） 有利于把握全球新一轮产业转移带来的机遇
（六） 有利于解决中国最为迫切的就业问题
二、中国发展服务外包产业的优势和挑战
（一） 中国发展服务外包产业具备独有优势
（二） 我国发展服务外包产业面临的挑战
第二节 印度、爱尔兰服务外包发展模式分析
一、印度服务外包产业发展模式
（一） 印度软件产业发展历程
（二） 印度服务外包产业发展模式
二、爱尔兰服务外包发展模式分析
（一） 爱尔兰软件和服务外包产业发展历程
（二） 爱尔兰软件和服务外包产业发展模式
第三节 中国服务外包产业发展模式
一、服务外包业务选择模式
（一） 发挥人力资源优势，勇于承接业务流程外包（BPO）
（二） 发展 IT 基础设施及研发服务外包
（三） 实施“走出去”战略，全方位、多层次承接软件开发外包
（四） 软硬结合，大力发展嵌入式服务外包
（五） 积极培育国内市场
二、国际市场开拓模式
（一） 推进出口联盟建设，形成出口舰队
（二） 采用连锁方式，打造出口航母
（三） 利用合资合作，促进服务外包
（四） 引领北亚、开拓欧美
（五） 借助香港优势，发展离岸转包
第五章 中国服务外包产业发展SWOT 分析
第一节 SWOT 模型分析框架
一、SWOT 模型简介
二、SWOT 分析路径
三、SWOT 分析步骤
（一） 分析环境因素
（二） 构造 SWOT 矩阵
（三） 制定行动计划
第二节 中国服务外包产业发展SWOT 因素分析
一、服务外包产业发展 SWOT 因素总览
二、内部因素（SW）分析
（一） 实力（STRENGTH）因素分析
（二） 弱点（WEAKNESS）因素分析
三、外部因素（OT）分析
（一） 机会（OPPORTUNITY）因素分析
（二） 威胁（THREAT）因素分析
第三节 基于SWOT 矩阵分析的产业发展中长期举措
一、SWOT 矩阵分析
（一） 实力对机会
（二） 实力对威胁
（三） 弱点对机会
（四） 弱点对威胁
二、发展服务外包产业的中长期举措
（一） 以提高语言能力为重点----英语、日语与韩语
（二） 对术语、资格认证和标准进行标准化
（三） 简化政府流程
（四） 提供一站式信息服务
（五） 第一阶段把重点放在日本与韩国市场上
（六） 创建一个国家级 ITO 与 BPO 机构来代表中国
（七） 专门针对外国市场的担心并解决反冲问题
（八） 协调利用组合实力
（九） 宣传为客户增加的商业价值
（十） 中国应与印度进行合作，而不是单纯的排斥性竞争
（十一） 充分利用香港的多元文化利益
（十二） 协调利用业务持续性规划（BCP）机会
（十三） 多管齐下，增强对国际市场的吸引力
三、我国服务外包企业应采取的关键举措
（一） 跟踪产业发展最新趋势
（二） 像真正的跨国公司一样行动
（三） 找到承担大项目的创新方法
（四） 重用具有真正跨文化经验的高级人才
（五） 雇用本地专业人才
第六章 中国发展服务外包政策建议
第一节 主要服务外包国家政策环境
一、印度服务外包产业发展政策环境
（一） 优惠的税收政策
（二） 着眼于产业实际扩大政策适用范围
（三） 政府全方位培养软件人才
（四） 政府营造良好的知识产权保护环境
（五） 行业中介机构发挥了至关重要作用
二、爱尔兰软件和服务外包产业发展政策环境
（一） 政府注重加强管理和协调
（二） 法律环境完善
（三） 政府导向明确
（四） 高度重视教育
（五） 实施税收优惠
（六） 借助历史渊源
（七） 注重软件本地化
（八） 致力于形成核心优势
三、菲律宾服务外包产业发展状况及政策环境
（一） 拥有充足、廉价的人力资源
（二） 具有英语优势
（三） 低廉的经营成本
（四） 政府的鼓励扶持
（五） 菲律宾服务外包行业管理体系
四、中东欧国家服务外包促进政策及绩效分析
(一) 中东欧国家发展服务外包产业的优势
(二) 中东欧国家服务外包产业扶持政策
第二节 我国产业促进政策经验教训分析
一、软件人才吸引和培养政策
二、税收支持政策
三、投融资政策
四、出口便利政策
五、知识产权保护政策
六、网络通讯国际出口
七、软件企业认定
八、服务外包出口管理模式
九、其他方面问题
第三节 服务外包与WTO 多边谈判
一、多哈议程服务贸易谈判与服务外包的关系
二、《服务贸易总协定》中对跨境服务的承诺
三、WTO 柜架下服务外包所涉及的部门
四、WTO 规则下的有关问题
第四节 中国发展服务外包的政策措施
一、研究制定服务外包发展规划
二、完善我国服务外包统计体系
三、强化“实训”，创新软件人才培养模式
四、加强知识产权保护
五、实施大企业战略
六、积极培育国内发包市场
七、加大财税支持力度
八、多渠道加强对我国服务外包产业和企业的国际宣传
九、打造“中国外包”的国际品牌
十、完善产业综合政策环境
十一、尽快建立类似 NASSCOM 的强有力的中介机构
十二、加强国际市场开拓活动
附录
参考文献
后记
【参考文献】：
期刊论文
[1]中国服务外包竞争方略[J]. 赵萍. 中国外资. 2006(10)
[2]服务外包:地区经济新增长点[J]. 李盾. 中国外资. 2006(10)
[3]美日欧跨国公司离岸服务外包模式的比较研究及启示[J]. 谭力文,田毕飞. 中国软科学. 2006(05)
[4]服务外包（BPO）的兴起及其在中国的发展[J]. 张磊,徐琳. 世界经济研究. 2006(05)
[5]服务外包竞争战略——基于中国跨国公司的研究[J]. 刘华文. 广东商学院学报. 2006(02)
[6]服务业跨国公司对东道国产业竞争力作用分析[J]. 杨明,张诚. 生产力研究. 2005(10)
[7]基于交易成本经济学的企业业务外包分析[J]. 金莹. 经济与管理. 2005(08)
[8]服务业发展与产业集群竞争优势——以浙江产业集群发展为例[J]. 郑吉昌,夏晴. 财贸经济. 2005(07)
[9]“十一五”期间高校毕业生就业趋势及对策[J]. 瞿振元. 中国高教研究. 2005(06)
[10]服务外包动因机制分析及发展趋势预测——美国服务外包的验证[J]. 陈菲. 中国工业经济. 2005(06)
本文编号：3469235
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