A礼仪公司服务质量管理与顾客满意度研究

发布时间：2021-12-24 18:45

　　服务质量是礼仪公司经营的生命线。礼仪公司要获得成功,必须以服务质量图发展,以服务质量赢得信誉,以服务质量取得效益。因此,服务质量管理成为礼仪业经营管理的关键因素和重要内容。与许多发达国家或地区相比,我国礼仪业还存在着诸多亟需解决的问题,其中,大部分消费者对许多礼仪公司的服务不甚满意,认为存在的问题多而严重。本文通过对相关文献全面梳理与分析,阐述了A礼仪公司服务质量管理的现状以及主要问题,其中包括管理认知存在缺陷,质量标准尚未合理,服务传递不优不畅,市场策划具有偏差,顾客满意感知差距等方面。在结合国内外关于质量管理和服务营销的理论成果的基础上,认为要提高A礼仪公司服务质量,需要改变传统的礼仪公司服务质量管理体系,主要通过正确评估公司产能,加大公司监控力度,提升员工个人能力,建立服务质量评价,完善突发补救服务,创新自己服务产品等方面,不断改进服务管理质量,进而促进A礼仪公司的全面发展。 

【文章来源】：苏州大学江苏省 211工程院校

【文章页数】：46 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

，A礼仪公司曾经制作过的请柬

A礼仪公司设计的婚礼手印泥

A礼仪公司设计的新人专属漫画形象

【参考文献】：
期刊论文
[1]加强质量管理 提高服务水平[J]. 张美江.  中国西部科技. 2008(16)
[2]服务质量管理中的一线员工角色管理[J]. 谢轩,杨桂荣,周卫泽.  商场现代化. 2008(16)
[3]浅谈公关交谈礼仪[J]. 王师兰.  科教文汇(上半月). 2006(04)
[4]基于顾客满意的服务质量管理[J]. 曹礼和.  湖北经济学院学报. 2006(01)
[5]基于顾客满意的服务补救策略[J]. 段跃芳,孙理军.  经济师. 2004(08)
[6]服务补救:提高顾客满意度的新视角[J]. 段跃芳.  江苏商论. 2004(03)
[7]消费者行为倾向前因研究[J]. 董大海,金玉芳.  南开管理评论. 2003(06)
[8]顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究[J]. 韦福祥.  天津商学院学报. 2003(01)
[9]西方服务营销研究的世纪回眸[J]. 刘向阳.  荆州师范学院学报. 2002(04)
[10]服务质量的研究综述[J]. 徐金灿,马谋超,陈毅文.  心理科学进展. 2002(02)



本文编号：3551002