基于QFD与TRIZ的服务创新方法研究

发布时间：2021-12-31 12:02

　　随着人类社会步入“服务经济”时代,服务组织之间的竞争也越来越激烈。科学的服务产品设计成为服务组织参与竞争的前提和赢得竞争的必需手段。然而现有文献分析表明,相对于制造业的技术创新研究,服务创新的理论和方法研究还很缺乏。本研究将应用于技术创新领域的质量机能展开（QFD）和TRIZ理论引入服务业中,针对服务的特殊属性,拓展两种方法的应用范围,提出基于QFD和TRIZ的服务创新方法。虽然目前服务业所施行的各类质量改善活动,可以为经营者提供一些有关其公司表现和顾客满意度的有用信息,但是如果这些信息没有成功地融入后续服务的传递上,服务质量和顾客满意度是无法有效改善的。本文通过整合服务质量差距模型和质量机能展开（QFD）来解决现阶段仅关注服务质量表现,而无法融入后续服务系统设计的问题。同时,提出了QFD中顾客需求重要度评判的改进方法和应用于服务业的四阶段QFD模式。质量机能展开（QFD）在服务业中的应用将帮助企业和员工更好理解全面质量管理（TQM）的全貌,明确服务质量要求和重视服务质量保证。然而QFD不能单一的解决服务设计过程中的全部问题,因此本文将TRIZ引入服务领域中,整理服务业中影响顾客满意的... 

【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：148 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

质量屋

图 2-2 QFD 的四阶段模式（1）产品规划阶段。通过产品规划矩阵（质量屋），将顾客需求转换为质性（产品特征或工程措施），并根据顾客竞争性评估（从顾客的角度对市场类产品进行的评估，通过市场调查得到）和技术竞争性评估（从技术的角度

图 2-3 车床顾客需求层次机构图图 2-3 是某机床生产企业中的车床所对应的顾客需求层次机构图。第一层总需求；第二层为将顾客总需求分类组合后得到的类型、加工对象等六类；第三层从属于各类分需求的具体顾客需求，如从属于订货要求类的价格

【参考文献】：
期刊论文
[1]集成QFD、VE、TRIZ的新产品开发系统QVTS研究[J]. 尚志武,王太勇,万淑敏,吴振勇,任成祖.  组合机床与自动化加工技术. 2005(09)
[2]新熊彼特服务创新研究:服务经济理论的新发展[J]. 刘书翰.  经济社会体制比较. 2005(04)
[3]用层次分析法（AHP）确定QFD中客户需求权重[J]. 尉少坤,李淑娟,李言.  机械设计与制造. 2005(06)
[4]基于QFD与TRIZ技术工具的产品概念设计方法[J]. 华中生,汪炜.  计算机集成制造系统. 2004(12)
[5]公理化设计与质量功能配置集成研究[J]. 朱龙英,朱如鹏,刘正埙.  机械科学与技术. 2004(06)
[6]服务创新研究方法综述[J]. 蔺雷,吴贵生.  科研管理. 2004(03)
[7]论开放经济条件下我国服务业技术创新的实现[J]. 白玲,朱慧娟.  国际经贸探索. 2004(02)
[8]研发（R&D）中介服务业与创新网络的发展[J]. 刘书瀚,王炳才,闫素仙.  山西大学学报(哲学社会科学版). 2004(01)
[9]TRIZ——解决创造性问题的理论[J]. 龚益鸣,丁明芳.  研究与发展管理. 2004(01)
[10]服务创新初探[J]. 许庆瑞,吕飞.  科学学与科学技术管理. 2003(03)

硕士论文
[1]QFD和TRIZ的集成及应用研究[D]. 穆建华.昆明理工大学 2006



本文编号：3560220