基于顾客价值的经济型酒店顾客满意度测评研究

发布时间：2022-10-09 19:46

　　培育和维护满意的顾客是经济型酒店获得和保持竞争优势的重要条件,而顾客对酒店产品感知利得和利失的比较对顾客满意度的形成具有重要的影响。该研究以现有的顾客满意度理论为基础,结合经济型酒店的顾客需求和产品服务特征,从顾客价值获得的角度构建经济型酒店的顾客满意度测评模型,建立了顾客满意度测评指标体系,并进行了实证分析。研究表明,经济型酒店的卫生状况、支持系统、交通便利程度以及价格等方面的顾客满意度较低。最后,根据实证分析结果提出了经济型酒店提高顾客满意度的建议和对策。 

【文章页数】：7 页

【文章目录】：
一、引言
二、国内外研究现状
    (一) 酒店顾客满意度研究评述
    (二) 酒店顾客价值研究评述
三、基于顾客价值的经济型酒店顾客满意度测评模型构建
四、实证分析和检验
五、结论、建议及展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于顾客价值的服务业顾客满意驱动模型研究——以北京市经济型饭店为例[J]. 赵雅萍,吴丰林.  当代经济管理. 2013(09)
[2]基于ACSI的经济型酒店顾客满意度测评模型[J]. 沈涵.  旅游学刊. 2011(01)
[3]基于顾客价值的酒店顾客满意度测评[J]. 粟娟,麻学峰,李佩耕,向国娟.  统计与决策. 2008(05)
[4]基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析[J]. 范秀成,罗海成.  南开管理评论. 2003(06)



本文编号：3689246