知识管理对服务创新过程的影响研究 ————基于刚果商业银行的分析

发布时间：2023-06-04 22:26

　　在现代的服务产业中,成功的创新对一个企业来说至关重要。本文对刚果银行的知识管理活动与创新过程之间的关系进行了调查,同时也研究了知识管理程度对创新绩效的影响。根据以往的框架,我们对商业银行进行了调查,同时收集了五家商业银行的数据。结果表明在知识管理活动和创新绩效中存在一种正向的、弱的线性关系。而且,有十个独立的变量与创新过程有关。此外,研究结果还支持这个观点:知识管理因素对创新绩效有正向的、重要的影响作用。

【文章页数】：84 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 问题的提出
    1.3 目标
    1.4 动机和贡献
    1.5 论文结构
2 文献综述
    2.1 知识管理
        2.1.1 知识管理的驱动力
        2.1.2 知识管理的产出
        2.1.3 知识管理的定义
        2.1.4 知识
        2.1.5 知识分类学
        2.1.6 隐性知识
        2.1.7 工具的派生
        2.1.8 方法
    2.2 创新过程
        2.2.1 创新过程的定义
        2.2.2 创新模型
        2.2.3 新服务开发过程
3 研究方法
    3.1 概念模型
    3.2 假设
        3.2.1 知识创造
        3.2.2 知识转移
        3.2.3 知识储存
    3.3 测量方法的改进
        3.3.1 独立性变量
        3.3.2 非独立性变量
    3.4 问题设计
    3.5 抽样设计
        3.5.1 抽样目标
        3.5.2 取样方法和样本规模
        3.5.3 预调研
    3.6 数据采集和分析方法
4 数据分析
    4.1 样本描述
    4.2 相关性和有效性分析
    4.3 因子分析
    4.4 相关分析
    4.5 回归分析
5 结果和讨论
6 结论
    6.1 管理上的启示
    6.2 局限和进一步研究
参考文献
APPENDIX
致谢



本文编号：3831141