无锡市美容业顾客满意度分析

发布时间：2023-07-25 03:07

　　随着经济社会的快速发展，美容正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后中国居民第五大消费热点。美容业的快速发展态势表明，该产业属于朝阳产业，其产业的延伸内涵丰富，供求的弹性空间较大，美容服务的质量将直接影响美容业的持续发展，因此加强美容业服务质量尤其是对顾客满意度的研究十分重要。 本文以无锡市美容业顾客满意度为主要研究对象。在介绍了顾客满意理论和我国美容业的背景后，经过调查研究指出了影响美容业顾客满意的主要因素。在大量查阅文献的基础上，针对这些因素提出了美容业顾客满意度的模型，并设计了美容业顾客满意度调查问卷。经过调查和收集问卷，提供了一种分析无锡市美容业顾客满意度数据结果的方法。最后，提出了提高无锡市美容业顾客满意度的对策建议。

【文章页数】：46 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景与选题意义
    1.2 国内外研究与应用现状
    1.3 研究方法与研究内容
        1.3.1 本文研究方法
        1.3.2 本文框架及主要内容
2 顾客满意基本概念和基本理论分析
    2.1 顾客满意
    2.2 顾客满意的理论模型
    2.3 顾客满意度
        2.3.1 顾客满意度的概念
        2.3.2 顾客满意度的函数表示
        2.3.3 顾客满意度的衡量尺度
        2.3.4 顾客满意度指数
    2.4 服务质量的特性及其影响因素
        2.4.1 服务质量的含义
        2.4.2 服务质量的特性
        2.4.3 服务质量的要素
    2.5 服务质量评价
3 无锡市美容业顾客满意度调查与评价
    3.1 美容及美容业的概念
    3.2 美容业的现状和特点
        3.2.1 美容服务业现状
        3.2.2 美容业的主要特点
    3.3 美容业顾客满意度及其测评方法
        3.3.1 美容业中影响顾客满意的主要因素
        3.3.2 无锡市美容业顾客满意度调查
    3.4 无锡市美容业顾客满意度评估
        3.4.1 顾客满意度评估方法与公式
        3.4.2 评估结果
        续表
    3.5 调查结果分析
4 提高无锡市美容业顾客满意度的对策及建议
    4.1 加强美容业的质量管理
    4.2 正确认识顾客满意理念，建设优秀的企业文化
    4.3 定期和定量科学测定顾客满意度
    4.4 合理的进行服务和产品的定位
    4.5 开展动态的顾客交流和顾客沟通
    4.6 实施服务补救措施
    4.7 管理顾客资料
5 结论
致谢
参考文献
附录



本文编号：3837045