基于知识视角的服务企业员工创新行为研究
发布时间：2024-03-03 12:00
知识经济时代,信息和知识被视为在发展经济中价值创造的主要驱动力(Zuboff,1996),知识作为现代社会中最重要的战略资源,对当前经济和社会发展发挥着无可替代的决定性作用。同时,21世纪全球的经济形态已转变为以创新为主的知识经济时代。对服务企业而言,创新同样是获得竞争优势的主要源泉。而作为企业组织创新基础的员工创新行为,直接关系到企业的生存和发展。Woodman, Sawyer, Griffin (1993)等指出创新的结果是由个人延伸到团队,最后延伸到组织,乃至整个社会,也就是说无论哪种创新,所有的基础都来自个人的创新。可以说,员工创造力及创新行为是组织创新的源泉和起点,是组织持续发展的根本动力。因此,如何对员工创新行为进行有效的管理,成为服务企业需要普遍关注的问题。 服务企业员工创新绩效提升的根本前提是了解其创新行为的本质,需要以此作为研究出发点。由于员工创新行为是一个复杂的多层次、多维度的系统过程,目前对其研究视角也是多种多样,涉及到社会文化、行业环境、组织氛围等宏观影响因素,也涉及到员工特质、个性等微观影响因素。然而由于知识作为创新实现的关键因素,成为研究创新的重要突破点。因...
【文章页数】：190 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 选题意义
1.3 研究方法
1.4 研究内容
1.5 技术路线
1.6 论文主要创新点
第2章 文献综述
2.1 信息与知识的概念及关系研究
2.1.1 信息的概念
2.1.2 知识的概念与分类
2.1.3 信息与知识的关系
2.1.4 信息知识转化机制
2.2 服务与服务企业
2.2.1 服务概念
2.2.2 服务企业概念
2.3 员工创新行为
2.3.1 员工创新行为的概念研究
2.3.2 员工创新行为的影响因素研究
2.3.3 员工创新行为的发生机制研究
2.3.4 员工创新行为结构维度研究
2.3.5 员工创新行为的测度量表研究
2.3.6 服务企业员工创新行为研究
2.4 知识与创新行为的关系研究
2.4.1 知识与行为的直接关系研究
2.4.2 知识与行为的间接关系研究
2.5 现有研究评述
第3章 服务企业员工创新行为研究的理论基础
3.1 服务企业员工服务形式的演变与创新行为的发展
3.1.1 服务行业员工服务形式的演变历程
3.1.2 服务企业服务创新与服务标准化的螺旋演进
3.2 服务企业员工创新行为特征与动因分析
3.2.1 服务企业员工创新行为概念
3.2.2 服务企业员工创新行为特征
3.2.3 服务企业员工创新行为动因分析
3.3 服务企业员工创新行为内容及表现形式
3.3.1 服务创新分类
3.3.2 服务企业员工创新行为内容
3.3.3 服务企业员工创新行为表现形式
3.3.4 服务企业员工创新行为的经济学分析
3.4 本章小结
第4章 基于知识视角的服务企业员工创新行为产生机制研究
4.1 基于效用理论的员工信息知识转化机制研究
4.1.1 效用理论基础
4.1.2 信息知识转化阶段的效用分析
4.1.3 基于信息知识转化的员工个体知识
4.2 员工个体知识的主观概率表征
4.2.1 个体知识概念与主观论
4.2.2 个体知识与主观概率
4.2.3 员工个体知识的主观概率表征
4.3 员工个体知识主观概率表征的贝叶斯修正
4.3.1 贝叶斯推理
4.3.2 贝叶斯推理在员工个体知识主观概率表征值的运用
4.4 基于知识视角的服务企业员工创新行为产生机制
4.4.1 创新行为与逻辑行为关系
4.4.2 服务企业员工创新行为构成维度
4.4.3 服务企业员工个体知识与创新行为发生
4.4.4 基于知识视角的服务企业员工创新行为发生机制图
4.5 本章小结
第5章 服务企业员工个体信息获取对创新行为的影响研究
5.1 服务企业员工个体信息获取研究
5.1.1 员工个体信息获取研究现状
5.1.2 服务企业员工个体信息获取路径研究
5.2 基于路径的服务企业员工信息获取方式的概念及内容分析
5.2.1 员工和顾客间信息转移
5.2.2 员工和组织间信息传递
5.2.3 员工和同事间信息共享
5.2.4 员工和外部间信息获取
5.3 服务企业员工个体信息获取与创新行为的关系研究
5.3.1 员工和顾客间信息转移与创新行为的关系
5.3.2 员工和组织间信息传递与创新行为的关系
5.3.3 员工和同事间信息共享与创新行为的关系
5.3.4 员工和外部间信息获取与创新行为的关系
5.4 本章小结
第6章 实证研究
6.1 研究设计
6.1.1 研究对象的选取——酒店从业人员
6.1.2 问卷设计的基本步骤
6.1.3 量表选择
6.1.4 抽样方法与样本量的确定
6.1.5 数据分析方法
6.2 小样本预测试
6.2.1 问卷调查程序
6.2.2 小样本测试数据分析与问卷测量条款分析
6.3 大样本调查与数据分析
6.3.1 问卷的发放与回收
6.3.2 数据分析方法
6.3.3 样本数据的描述性统计
6.3.4 样本数据的信度分析
6.3.5 样本数据的效度分析
6.3.6 模型假设检验
6.4 本章小结
第7章 研究结论及展望
7.1 研究结论
7.2 研究成果的实践意义
7.3 研究的局限
7.4 未来研究方向
参考文献
附录
攻读博士学位期间发表的学术论文
致谢
本文编号：3917747
【文章页数】：190 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 选题意义
1.3 研究方法
1.4 研究内容
1.5 技术路线
1.6 论文主要创新点
第2章 文献综述
2.1 信息与知识的概念及关系研究
2.1.1 信息的概念
2.1.2 知识的概念与分类
2.1.3 信息与知识的关系
2.1.4 信息知识转化机制
2.2 服务与服务企业
2.2.1 服务概念
2.2.2 服务企业概念
2.3 员工创新行为
2.3.1 员工创新行为的概念研究
2.3.2 员工创新行为的影响因素研究
2.3.3 员工创新行为的发生机制研究
2.3.4 员工创新行为结构维度研究
2.3.5 员工创新行为的测度量表研究
2.3.6 服务企业员工创新行为研究
2.4 知识与创新行为的关系研究
2.4.1 知识与行为的直接关系研究
2.4.2 知识与行为的间接关系研究
2.5 现有研究评述
第3章 服务企业员工创新行为研究的理论基础
3.1 服务企业员工服务形式的演变与创新行为的发展
3.1.1 服务行业员工服务形式的演变历程
3.1.2 服务企业服务创新与服务标准化的螺旋演进
3.2 服务企业员工创新行为特征与动因分析
3.2.1 服务企业员工创新行为概念
3.2.2 服务企业员工创新行为特征
3.2.3 服务企业员工创新行为动因分析
3.3 服务企业员工创新行为内容及表现形式
3.3.1 服务创新分类
3.3.2 服务企业员工创新行为内容
3.3.3 服务企业员工创新行为表现形式
3.3.4 服务企业员工创新行为的经济学分析
3.4 本章小结
第4章 基于知识视角的服务企业员工创新行为产生机制研究
4.1 基于效用理论的员工信息知识转化机制研究
4.1.1 效用理论基础
4.1.2 信息知识转化阶段的效用分析
4.1.3 基于信息知识转化的员工个体知识
4.2 员工个体知识的主观概率表征
4.2.1 个体知识概念与主观论
4.2.2 个体知识与主观概率
4.2.3 员工个体知识的主观概率表征
4.3 员工个体知识主观概率表征的贝叶斯修正
4.3.1 贝叶斯推理
4.3.2 贝叶斯推理在员工个体知识主观概率表征值的运用
4.4 基于知识视角的服务企业员工创新行为产生机制
4.4.1 创新行为与逻辑行为关系
4.4.2 服务企业员工创新行为构成维度
4.4.3 服务企业员工个体知识与创新行为发生
4.4.4 基于知识视角的服务企业员工创新行为发生机制图
4.5 本章小结
第5章 服务企业员工个体信息获取对创新行为的影响研究
5.1 服务企业员工个体信息获取研究
5.1.1 员工个体信息获取研究现状
5.1.2 服务企业员工个体信息获取路径研究
5.2 基于路径的服务企业员工信息获取方式的概念及内容分析
5.2.1 员工和顾客间信息转移
5.2.2 员工和组织间信息传递
5.2.3 员工和同事间信息共享
5.2.4 员工和外部间信息获取
5.3 服务企业员工个体信息获取与创新行为的关系研究
5.3.1 员工和顾客间信息转移与创新行为的关系
5.3.2 员工和组织间信息传递与创新行为的关系
5.3.3 员工和同事间信息共享与创新行为的关系
5.3.4 员工和外部间信息获取与创新行为的关系
5.4 本章小结
第6章 实证研究
6.1 研究设计
6.1.1 研究对象的选取——酒店从业人员
6.1.2 问卷设计的基本步骤
6.1.3 量表选择
6.1.4 抽样方法与样本量的确定
6.1.5 数据分析方法
6.2 小样本预测试
6.2.1 问卷调查程序
6.2.2 小样本测试数据分析与问卷测量条款分析
6.3 大样本调查与数据分析
6.3.1 问卷的发放与回收
6.3.2 数据分析方法
6.3.3 样本数据的描述性统计
6.3.4 样本数据的信度分析
6.3.5 样本数据的效度分析
6.3.6 模型假设检验
6.4 本章小结
第7章 研究结论及展望
7.1 研究结论
7.2 研究成果的实践意义
7.3 研究的局限
7.4 未来研究方向
参考文献
附录
攻读博士学位期间发表的学术论文
致谢
本文编号：3917747
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