服务类企业激发员工服务意识的实践与思考

发布时间：2024-03-07 02:21

　　随着我国经济的快速发展,人民生活水平、经济总量、经济发展质量都在稳步提升,服务业占比也逐步提升。随着人均GDP的提高,人们的需求不再局限于解决温饱问题,满足基本生存需要等方面,转变为追求高品质精神需要和物质需要的更高层次的消费。在此背景下,服务类企业如何激发员工服务意识,促进企业实现高质量发展等受到广泛关注。基于此,笔者所在公司积极进行探索与实践,从"以人为本,构建幸福型企业"的宗旨出发,通过哲学共有体系和科学管理体系对员工进行精神激励和物质激励,以激发员工服务意识,实现个人与企业共成长。

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【部分图文】：

图1海底捞服务价值曲线

陈春花教授认为服务来自企业对每一个顾客体验的认识,来自企业对每一个顾客价值的理解,能够站在顾客的角度看待问题,同时又超越顾客想象,给顾客带来惊喜,这样的服务不是单纯的承诺,而是创造性的承诺,是用心和创意带给顾客超值的体验。对企业的认同感和幸福感是员工用心服务和创造性服务的基础。通....

图2海底捞盖特纳职业发展曲线

结合公司绩效考核办法和经营数据分析总结,一线服务人员存在以上问题的原因主要包括以下几方面:①一线服务人员长期从事国有企业的业务,官本位色彩重;②公司采用的KPI考核办法,重岗位考核指标,轻客户感受;③一线员工服务与产生价值不成正比,与客户量增长关联度低;④公司发展与一线员工个人利....

图3员工、企业和客户的需求矩阵矛盾对比图

图2海底捞盖特纳职业发展曲线3激发员工服务意识的举措

图4“构建幸福型企业”直观图

3.6打造一线服务人员品牌身份矩阵图5一线服务人员品牌身份矩阵图

本文编号：3921241