酒店在线评论可信度影响因素研究

发布时间：2024-03-09 01:43

　　近些年我国酒店业发展迅猛,酒店品牌、数量的快速增加,也使顾客在选择酒店时陷入难以抉择的境地。随着电子商务的发展,越来越多的人选择在网络上预订酒店,并且会在预订前搜索酒店产品的相关在线评论。由于酒店产品的无形性,也使顾客更加依赖于在线评论的辅助决策作用。然而,由于网络的匿名性,顾客无法辨别发布者是否是真实的消费者,也难以辨别评论内容是否真实、可靠。此外,近些年国内外还不断爆出许多商品的在线评论是虚假、受到控制的,这也增加了顾客的感知风险,从而降低了顾客对在线评论的信任感,削弱了在线评论对顾客选择的决策辅助作用。通过研究酒店在线评论可信度,在理论上可以丰富当前对在线评论的研究,在现实上可以帮助预订酒店网站更好地管理在线评论,提升顾客对酒店在线评论的信任感,充分发挥在线评论的辅助决策作用。 为了研究酒店在线评论可信度影响因素,本文对国内外关于在线评论可信度影响因素的文献进行了梳理,发现学者们已验证的影响因素主要集中在三个方面,分别是评论来源、评论接收者、评论特征。本文从传播学角度对酒店在线评论可信度影响因素进行研究,以传播过程理论作为理论基础,同时结合我国酒店在线评论的实际情况,从传播过程信...

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1酒店在线评论网站浏览情况

剔除“不浏览”情况的问卷样本6份，本次问卷调查的在线评论浏览情况如表2所示，“一定会浏览”的比重最大，占43%，表明了酒店在线评论是顾客预订酒店的重要考察因素之一。该题是为了了解酒店顾客对在线评论网站的使用情况，提供目前酒店市场上最常用的在线评论网站，让问卷受访者进行多项选择。由....

图2-1SMCR模式

广西大学硕士学位论文 酒店在线评论可信度影响因素研究进行区分，而一些学者则单独研究了搜索型或者体验型商品的在线评论，因而造成结论出现相悼的情况。其次是国别不同，胡娟娟(2012)在研究中便发现国内外的在线评论接收者感知信任存在差异，她认为这是由于社会文化环境不同所造成的。2.4....

本文编号：3922707