关于酒店员工满意度和忠诚度关系的研究

发布时间：2024-05-28 00:25

　　酒店是与人高度接触的行业,需要直接面向顾客提供服务。员工的满意度直接影响到服务的质量,从而影响顾客满意度,而员工忠诚度对酒店的形象和收益也有着重要影响。越来越多的学者和管理者开始重视员工满意度和忠诚度,关注其影响因素,以及两者之间的关系。 本文在总结国内外关于员工满意度和忠诚度的影响因素及其相互关系研究的基础上,将研究应用于酒店行业,以问卷调查的方式,对乌鲁木齐屯河华美达酒店的员工进行调研,并对所获得的数据运用因子分析、方差分析、相关分析、回归分析等方法进行分析,得出以下主要结论:酒店员工满意度的影响因素分别是工作环境、领导关系、薪酬待遇、精神回报、工作本身和工作评价;忠诚度分为不同的层次,分别是好评、关心、尽职和奉献;满意度的影响因素与忠诚度及其各层次之间有着不同程度的相关关系,其中以精神回报满意度和工作环境满意度对忠诚度的影响最为显著。

【文章页数】：52 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意义
    1.3 研究方法
    1.4 难点和创新点
    1.5 技术路线
2 文献综述
    2.1 员工满意度的概念及其影响因素
    2.2 员工忠诚度的概念及其影响因素
    2.3 测量量表
    2.4 员工满意度与忠诚度的关系
    2.5 相关理论
3 酒店员工满意度与忠诚度关系研究的体系构建
    3.1 研究假设
    3.2 影响满意度的指标体系
    3.3 影响忠诚度的指标体系
4 酒店员工满意度与忠诚度的实证分析
    4.1 样本选取及描述性分析
    4.2 量表的效度和信度分析
    4.3 员工满意度与忠诚度的描述性统计分析
    4.4 员工满意度与忠诚度的差异性分析
    4.5 员工满意度与忠诚度相关分析
    4.6 员工满意度与忠诚度回归分析
5 结论与建议
    5.1 研究的主要结论
    5.2 建议
    5.3 有待进一步探讨的问题
参考文献
在读期间发表论文及参与课题
致谢



本文编号：3983245