完全垄断型技术服务外包企业的服务质量提升策略研究

发布时间：2025-02-08 10:23

　　国有企业不缺少成功的案例。青岛海尔、四川长虹是国有企业最为成功的代表,成为MBA和EMBA商学院必不可少的授课案例。然而更多的国有企业却是效益低下,产品积压,连年亏损,职工下岗。为什么同样的国有企业,却有兴有衰呢?我们进行国有企业改革,解决国有企业亏损的问题,不能不对此有所深思。 社会主义优越性在国有企业的发展中没有起到决定性的作用,长期以来教科书灌输给我们的社会制度、公有制、党的正确领导和人民群众当家作主等等这些东西对国有企业的兴与衰并没有发挥什么作用。实践证明,国有企业并没有因为这些因素而普遍发展壮大,充满活力,具有市场竞争力。同样国有企业也并没有因为这些因素而普遍萎靡不振,严重亏损,破产倒闭。客观上分析,在目前的国有企业中,企业领导个人的品德、能力和综合素质常常发挥着极为重要的甚至是决定性的作用。企业领导能严于律己、以身作则、大公无私、一心为公,与员工同甘共苦,尊重员工,关爱员工,视员工为兄弟,科学管理,勤于思考,带动员工积极向前,企业就能够兴旺发达、不断壮大,甚至将亏损企业扭亏为盈、起死回生。如果企业领导道德败坏,以权谋私、贪污腐败、对员工打击报复,漠视员工的生活,任人唯亲,...

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.1论文结构图

过较为深入的分析，能够得出对现实有指导意义的结论，并期望对其他类似的国有企业有一些借鉴意义。论文结构见图1.1。匕引言{过二上绪论过二且一完全垄断与技术服务外包等相关理论概述与相关概念界定过二上技术服务型企业的服务质量现状与问题的分析过二上论证技术服务质量提升的策略过二止结合实际....

图2.1期望与感知服务质量模型

服务质量是满意的;当感知超出期望时，服务质量被认为“物超所值”，客户会表示非常满意。图2.1是期望与感知服务质量模型图。往经历的影响。可靠性、响应性、保证性、个要素。对五个要素的理解如下:服务期望受到他人评价、个人需要和以移情性、有形性是判断服务质量的五可靠性。可靠性就是客户对服....

图2.2服务质量差距模型

图2.2服务质量差距模型Fig2.2Servieequalitygapnzodel差距3:服务交易差距。这一差距指在服务生产和交易过程中员工没有严格按质量标准去做，实际服务质量达不到公司制定的要求。没有对员工未进行充分训练、员工之间缺乏团队协作精神、个别员工素质差以及管理者对服务....

本文编号：4031376