酒店顾客转换成本效应研究

发布时间：2017-07-19 18:08

  本文关键词：酒店顾客转换成本效应研究

  更多相关文章： 转换成本 感知价值 品牌忠诚度

【摘要】：本文在对服务业顾客转换成本相关研究进行回顾和总结的基础上,结合旅游服务及酒店业的特点,构建了高星级酒店顾客转换成本模型,构建了酒店顾客感知成本理论模型,并对其本质内涵和结果变量进行了深入探讨和分析。研究结果表明,模型内各变量之间关系拟合能力表现较好,模型假设均得以成立,即定量验证了酒店顾客转换成本与顾客感知价值及品牌忠诚度的作用关系。本文的研究结论在一定程度上填补了目前对酒店顾客转换成本研究的空白。
【作者单位】： 昆明学院旅游学院;南京林业大学人文学院;香港理工大学酒店与旅游管理学院;
【关键词】： 转换成本 感知价值 品牌忠诚度
【基金】：香港政府科研基金项目(HKGRF2012013)
【分类号】：F719;F715.5
【正文快照】： 近年来,转换成本(switching costs)概念体系在服务业中越来越被看重,并在金融、电信、媒体等多个行业中得到了广泛的应用。转换成本的重要性就在于其对企业客户群体的引导和维持作用。[1](P107~120)[2](P219~248)[3](P78~92)相对于传统的顾客消费行为影响因素,如,满意度、忠诚

【共引文献】

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