V宾馆中层管理人员绩效考核问题诊断报告

发布时间：2017-07-31 17:32

  本文关键词：V宾馆中层管理人员绩效考核问题诊断报告

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【摘要】：在市场竞争日益激烈的今天,绩效管理己经成为企业人力资源管理的核心,成为企业实现战略目标的一项必不可少的管理活动。中层管理人员作为企业人员构成的重要组成部分,一直扮演着企业的业务骨干和企业目标实现者的重要角色。然而,对中层管理人员绩效考核研究方面的长期忽视,导致中层管理人员的绩效考核工作缺少理论依据,缺少技术支持,考核工作停滞不前,阻碍了中层管理干部的自身发展和个人能力的提高,更影响了企业整体经营绩效的提高。本文的研究对象V宾馆,是一家以接待国家、省、市级领导、外国宾客、经济贸易和技术交流会议、旅游团体等为主的多功能、现代化国有宾馆。在绩效考核方面,V宾馆采用了述职报告考核、员工访谈和民主测评这三种形式相结合的考核方法。这表明宾馆的主要领导对绩效考核工作有一定程度的重视,但是由于市场经济的发展、市场环境的变化以及V宾馆的国企性质等方面的原因,现行的绩效考核管理办法已经不能适应企业发展的需要。在此情况下,本文通过借鉴己有的绩效考核理论、绩效考核方法和其他宾馆类企业绩效考核制度,采用理论联系实际的方法,认真查找和梳理V宾馆中层管理人员绩效考核工作方面存在的问题,并对绩效考核内容、考核方法、考核指标、考核结果应用及反馈等方面问题产生的原因进行了比较深入的分析。在此基础上,结合我国宾馆酒店业的行业背景、国有宾馆酒店的特点和本地区宾馆酒店业的市场环境,提出了有针对性、实效性的绩效考核改进措施及建议,这对促进V宾馆的持续发展,具有重要意义。
【关键词】：绩效考核 中层管理人员 平衡计分卡 诊断报告
【学位授予单位】：辽宁科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F719.2
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 1 绪论10-16
• 1.1 诊断背景和意义10-11
• 1.2 诊断的基本思路11-13
• 1.2.1 诊断对象11
• 1.2.2 诊断目的11
• 1.2.3 诊断思路11-13
• 1.2.4 诊断方法13
• 1.3 相关基础理论13-16
• 1.3.1 企业诊断13
• 1.3.2 绩效考核基本理论13-14
• 1.3.3 绩效考核方法14-16
• 2 行业背景与V宾馆概况16-25
• 2.1 行业背景概况16-20
• 2.1.1 我国宾馆酒店业发展概况16-17
• 2.1.2 国有宾馆酒店业特点17-18
• 2.1.3 鞍山地区宾馆酒店业现状18-20
• 2.2 V宾馆概况20-21
• 2.2.1 宾馆简介20
• 2.2.2 组织架构20-21
• 2.3 V宾馆中层管理人员的现状及结构分析21-25
• 2.3.1 V宾馆员工的现状及结构分析21-22
• 2.3.2 V宾馆中层管理人员现状及结构分析22-23
• 2.3.3 V宾馆中层管理人员特点23-25
• 3 绩效考核问题的诊断25-34
• 3.1 V宾馆中层管理人员绩效考核现状25-28
• 3.1.1 考核组织机构25
• 3.1.2 考核内容25
• 3.1.3 考核方法与标准25-28
• 3.1.4 考核流程28
• 3.1.5 考核周期与考核结果的应用28
• 3.2 V宾馆中层管理人员绩效考核问题诊断28-34
• 3.2.1 绩效考核目标与企业战略目标缺少关联性28-29
• 3.2.2 绩效考核方法缺乏科学性29-30
• 3.2.3 绩效考核指标的设计缺乏合理性30-31
• 3.2.4 绩效考核的结果应用效果差，，缺少激励措施31-32
• 3.2.5 缺少反馈机制和申诉机制32-34
• 4 原因分析及诊断总结34-40
• 4.1 V宾馆中层管理人员绩效考核问题的原因分析34-37
• 4.1.1 体制的束缚，影响主要领导对绩效考核工作的重视程度34
• 4.1.2 考核人员缺少专业素养，缺少对被考核者的了解34-35
• 4.1.3 考核人员的心理和行为会影响考核结果35-36
• 4.1.4 被考核者对绩效考核工作缺乏正确认识36-37
• 4.1.5 绩效考核与人力资源管理的其他环节脱钩37
• 4.2 V宾馆中层管理人员绩效考核诊断总结37-40
• 5 改善措施及建议40-48
• 5.1 树立绩效管理的思想，明确绩效考核目的40-41
• 5.1.1 树立绩效管理思想的重要性40
• 5.1.2 明确绩效考核目的40-41
• 5.2 优化绩效考核工作的原则及思路41-43
• 5.2.1 优化设计的原则41-42
• 5.2.2 优化设计的思路42-43
• 5.3 考核主体确定及考核对象分析43
• 5.3.1 考核主体的确定43
• 5.3.2 考核对象岗位分类43
• 5.4 绩效考核方法的选用43-44
• 5.4.1 选用平衡计分卡法43-44
• 5.4.2 选用平衡计分卡的目的44
• 5.5 绩效考核的实施44-48
• 5.5.1 绩效考核周期及流程设计44-46
• 5.5.2 绩效考核结果应用46-47
• 5.5.3 绩效考核的申诉及处理47-48
• 6 结论48-49
• 参考文献49-51
• 致谢51-52
• 作者简介52-53

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本文编号：600326