经济型酒店网站质量对消费者在线预订意愿的影响研究

发布时间：2017-08-05 15:05

  本文关键词：经济型酒店网站质量对消费者在线预订意愿的影响研究

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【摘要】：在互联网和酒店在线直销兴起的大背景下,本文研究了经济型酒店网站质量对消费者在线预订意愿的影响,主要探讨了两个问题:一是经济型酒店网站质量包含哪些维度,二是经济型酒店网站质量和消费者在线信任及在线预订意愿之间存在着怎样的关系。关于网站质量的研究在计算机和电子商务领域已经取得了丰富的研究成果,本文通过大量的国内外文献回顾,提出了经济型酒店网站质量的测量模型和经济型酒店网站质量与消费者在线信任及在线预订意愿的关系模型。在此基础上,设计问卷对7天、如家、汉庭三家经济型酒店的官网用户展开调查,以获取消费者对经济型酒店网站质量的感知及由此产生的在线信任和在线预订意愿,从而实证检验本文所提出的理论模型和研究假设。实证分析的过程分为两步:首先运用SPSS 19.0软件对数据进行探索性因子分析,以检验测量量表的信度和效度;然后运用AMOS 17.0软件进行验证性因子分析和结构方程模型分析,以检验模型和数据的拟合度以及研究假设。最后,文章对研究的结果进行了详细的讨论,并从实践的角度对经济型酒店网站管理和在线直销提出了一些建议和启示。本文的主要研究结论如下:(1)经济型酒店网站质量包含有用性、易用性、娱乐性和互补性四个维度,其中,有用性包括信息适用性、可靠性、互动性和响应性四个方面;易用性包括易理解性和易操作性两个方面;娱乐性包括视觉吸引力、创新性和情绪感染力三个方面;互补性包括形象一致性、在线服务完整性和相对优势三个方面。(2)经济型酒店网站的互补性对消费者的在线预订意愿有直接而显著的正向影响;经济型酒店网站的有用性和娱乐性对消费者的在线预订意愿的影响不是直接发生而是通过在线信任间接起作用的;经济型酒店网站的易用性对消费者的在线信任和在线预订意愿均没有显著的影响;消费者的在线信任对其在线预订意愿具有显著的正向影响。
【关键词】：经济型酒店 网站质量 在线信任 在线预订意愿
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F719.2
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第一章 绪论13-19
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 研究目的14-15
• 1.3 研究意义15-16
• 1.3.1 理论意义15
• 1.3.2 现实意义15-16
• 1.4 研究方法16
• 1.5 研究框架与技术路线16-19
• 第二章 文献综述19-37
• 2.1 网站质量19-27
• 2.1.1 网站质量的定义19
• 2.1.2 网站质量的组成维度19-23
• 2.1.3 酒店网站质量的相关研究23-27
• 2.2 购买意愿与在线预订意愿27-31
• 2.2.1 购买意愿的定义27
• 2.2.2 在线购买意愿的理论基础27-29
• 2.2.3 酒店在线预订意愿相关研究29-31
• 2.3 在线信任31-35
• 2.3.1 在线信任的定义31-32
• 2.3.2 在线信任的组成要素32-34
• 2.3.3 酒店在线信任相关研究34-35
• 2.4 本章小结35-37
• 第三章 研究设计37-46
• 3.1 理论模型37-39
• 3.1.1 经济型酒店网站质量的测量模型37-38
• 3.1.2 网站质量-在线信任-在线预订意愿关系模型38-39
• 3.2 研究假设39-41
• 3.3 问卷设计41-43
• 3.4 研究对象43-44
• 3.5 数据收集44
• 3.6 本章小结44-46
• 第四章 经济型酒店网站质量对消费者在线预订意愿的影响研究46-70
• 4.1 样本描述性统计分析46-50
• 4.1.1 人口统计特征分析46-47
• 4.1.2 均值和标准差分析47-50
• 4.2 问卷信度和效度分析50-53
• 4.2.1 问卷信度分析50
• 4.2.2 问卷效度分析50-53
• 4.3 模型拟合和假设检验53-61
• 4.3.1 经济型酒店网站质量测量模型检验53-55
• 4.3.2 在线信任和在线预订意愿测量模型检验55-56
• 4.3.3 总体结构方程模型检验56-59
• 4.3.4 假设检验59-61
• 4.4 结论与讨论61-67
• 4.4.1 经济型酒店网站质量的组成维度61-63
• 4.4.2 网站质量对在线信任的影响63-64
• 4.4.3 网站质量对在线预订意愿的影响64-66
• 4.4.4 在线信任对在线预订意愿的影响66-67
• 4.5 管理启示67-69
• 4.6 本章小结69-70
• 结论70-72
• 1 研究结论70-71
• 2 研究创新点71
• 3 研究局限及展望71-72
• 参考文献72-81
• 附录 经济型酒店网站质量对在线预订意愿的影响调查问卷81-84
• 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果84-85
• 致谢85-86
• 附件86

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本文编号：625483