建立顾客转换壁垒的酒店管理策略探析
本文关键词：建立顾客转换壁垒的酒店管理策略探析
【摘要】：本文阐述了顾客转换壁垒的内涵及其建构意义;从酒店制度建设问题、酒店服务管理问题及酒店客户关系建设问题等方面揭示了当前酒店管理在降低顾客转换壁垒效能上的诸多问题;给出了健全酒店会员制度体系、丰富酒店服务管理内容及完善酒店客户关系管理体系等构筑顾客转换壁垒,提升酒店竞争实力的可行对策。
【作者单位】： 邯郸职业技术学院;
【关键词】： 酒店服务 金钥匙工程 顾客转换壁垒
【分类号】：F719.2
【正文快照】： 在内在质量管理需求和外在的行业竞争所构筑的双重竞争压力下,我国的酒店企业面临着客户流失率逐步增高的威胁,亟需通过建构制约酒店潜在客户和现实客户流失的转换壁垒的方式来巩固酒店的市场份额。为此,我国的酒店企业亟需通过优化酒店服务质量和增添面向客户的个性化增值服
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本文编号：636013
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