基于顾客让渡价值理论的我国服务业竞争力提升探讨

发布时间：2017-08-08 12:02

  本文关键词：基于顾客让渡价值理论的我国服务业竞争力提升探讨

  更多相关文章： 顾客让渡价值 顾客满意 竞争力 服务业

【摘要】：顾客让渡价值是企业营销活动的核心内容,服务性企业由于技术含量相对较小,产品或服务以及目标市场的同质性程度较高,因此要想在当前激烈的市场竞争中具有竞争优势,就要看其满足顾客需求的能力如何,而满足顾客需求的最佳方法就是向顾客提供高的顾客让渡价值。本文重点探讨我国服务业如何通过提供高的顾客让渡价值来提升企业的竞争力。
【作者单位】： 江苏开放大学商学院;
【关键词】： 顾客让渡价值 顾客满意 竞争力 服务业
【基金】：“江苏高校品牌专业建设工程资助项目”,项目编号:PPZY2015B195
【分类号】：F719
【正文快照】： 服务业概念在理论界尚有争议。一般认为服务业指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。服务产品与其他产业产品相比普遍具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。在我国国民经济核算实际工作中,将服务业视同为第三产业,即将服务业定义为除农业、工业之外的其

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 高亚芳;蒋薇;;基于旅游者价值的乡村旅游目的地产品提升策略研究[J];安徽农业科学;2012年15期

2 桑辉;;主观知识与顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);2011年01期

3 李丹;贾怀京;;移动客户忠诚感影响因素的研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2006年01期

4 富闽鲁;汪波;;营销审计对企业营销绩效影响的实证研究[J];北京理工大学学报(社会科学版);2007年05期

5 李玉惠;段万春;徐晓军;;基于灰色理论的企业顾客满意度测评分析[J];商业研究;2006年24期

6 常红生;;受控状态下的旅行社质量管理[J];山东工商学院学报;2008年04期

7 张洁;浅析客户忠诚的建立[J];成都教育学院学报;2005年12期

8 陆娟;芦艳;;服务质量与服务忠诚的多维度关系研究[J];财贸研究;2006年06期

9 陈莹;武志伟;;商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响[J];金融论坛;2008年02期

10 何艳;;顾客归属感与服务企业顾客忠诚感的关系研究[J];产业与科技论坛;2008年04期

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 张文娟;基于区域整体利益的旅游目的地品牌营销研究[D];武汉大学;2010年

2 周永博;文化遗产旅游景观意象结构性评价与信息化传播[D];南京师范大学;2011年

3 丛阳;大型供电企业绩效结构及其影响机理研究[D];武汉大学;2011年

4 陈晓晖;高校学生管理中的知识共享研究[D];大连理工大学;2011年

5 黄文彦;顾客承诺的影响因素及其与正面口碑行为的关系研究[D];华南理工大学;2011年

6 赵琛;批发市场小商户忠诚度的影响因素及其作用机理[D];吉林大学;2012年

7 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年

8 彭建军;酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究[D];暨南大学;2005年

9 张戈零;消费者情绪对服务质量评价、满意度和忠诚度影响的实验研究[D];中南大学;2005年

10 陈向军;民营科技企业诚信营销研究[D];华中科技大学;2005年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 易美玲;不同服务环境下顾客感知的服务公平性对顾客公民行为的影响研究[D];华中农业大学;2010年

2 王轶慧;童装零售顾客满意度测评研究[D];浙江理工大学;2010年

3 王照国;基于服务公平性感知的卷烟零售户满意度研究[D];湘潭大学;2010年

4 薛庞娟;顾客保留策略与企业绩效的关系研究[D];河南工业大学;2010年

5 孙中义;高等教育信息化用户满意度主成分分析与评价[D];河南工业大学;2010年

6 王丹丹;基于SEM的电信顾客满意度微观模型研究[D];南京财经大学;2010年

7 闫伟;江西南昌市跆拳道俱乐部学员参与行为与满意度调查研究[D];河北师范大学;2010年

8 王朝纲;大学生B2C网络购物忠诚度影响因素研究[D];北京第二外国语学院;2010年

9 王智星;服装品牌感知质量对顾客忠诚度的影响研究[D];北京服装学院;2010年

10 陈书星;广东省入境旅游营销策略研究[D];暨南大学;2011年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 孔立;顾客让渡价值:现代企业营销本质[J];兰州学刊;2003年06期

2 李仁安,崔yN满;顾客让渡价值最大化的博弈分析[J];武汉理工大学学报;2003年04期

3 王琴;关于顾客让渡价值的探讨[J];现代企业;2003年07期

4 田战奇;如何提高种子客户的顾客让渡价值[J];种子科技;2004年01期

5 赵光洲,张洪月,王剑芳;顾客让渡价值与企业价值双赢的模式和方法[J];昆明理工大学学报(理工版);2004年04期

6 母泽亮;顾客让渡价值与旅游景区经营管理系统建设[J];重庆工商大学学报.西部论坛;2004年06期

7 杜蓓;关系营销对提高顾客让渡价值的作用[J];职业时空;2005年04期

8 郗亚坤;;试论如何提高顾客让渡价值[J];辽宁科技学院学报;2006年01期

9 郭鹏;;试论顾客让渡价值在电动观光车市场营销中的应用[J];文史博览;2006年10期

10 肖灵机;何国群;余鑫;;基于顾客让渡价值解析的企业成效优化研究[J];江西社会科学;2007年08期

中国重要会议论文全文数据库 前3条

1 母泽亮;;顾客让渡价值理论与旅游景区经营管理[A];2004中国区域经济学学术研讨会论文集[C];2004年

2 陶学荣;余承;;公民的让渡价值[A];中国行政管理学会2008年哲学年会论文集[C];2008年

3 林宝嫦;;从患者让渡价值的角度优化医疗服务[A];中国医院协会病案管理专业委员会第二十届学术会议论文集[C];2011年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 山东省东明县鸿祥信用社 崔法国 刘秀芝;如何提升“顾客让渡价值”[N];中华合作时报;2003年

2 项润 高媛;顾客让渡价值[N];中国计算机报;2001年

3 苏顺泰;如何增加药品的顾客让渡价值[N];中国医药报;2003年

4 唐建业;主动服务 实现“让渡价值”[N];医药经济报;2003年

5 本报特约撰稿人 胡天佑;让渡价值：博弈招标之局的妙手[N];医药经济报;2004年

6 李木兵;增加顾客让渡价值 提升企业竞争力[N];人民邮电;2009年

7 范学东;服务不仅是智力问题 更是感情问题[N];中国保险报;2001年

8 周祺 译;多媒体戒指盒的全新体验[N];中国黄金报;2008年

9 张建春;商业银行代销开放式基金的营销观念[N];金融时报;2002年

10 于斐;学术营销的聪明技巧[N];中国医药报;2008年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 陈静;顾客让渡价值视角下的适老型住宅开发企业价值链优化研究[D];西安建筑科技大学;2015年

2 蒋敏;考虑顾客让渡价值的双渠道零售商定价研究[D];西南交通大学;2015年

3 王新光;中国人寿保险公司顾客让渡价值分析[D];吉林大学;2008年

4 江航;湖南交通频道基于客户让渡价值创造的营销战略研究[D];湖南大学;2008年

5 王学智;A公司顾客让渡价值的提升策略研究[D];吉林大学;2010年

6 张振;基于顾客让渡价值模型的医院营销探析[D];中南民族大学;2013年

7 徐北锋;基于客户价值的市场营销模式[D];首都经济贸易大学;2008年

8 马莉;物业公司顾客满意策略研究[D];中国海洋大学;2012年

9 杨园华;大学生信用卡顾客让渡价值与顾客满意度关系研究[D];暨南大学;2009年

10 张哲新;吉林电信政企客户让渡价值分析[D];吉林大学;2009年

，

本文编号：639852