青年旅舍内游客互动与体验价值及满意度的关系研究

发布时间：2017-08-13 06:20

  本文关键词：青年旅舍内游客互动与体验价值及满意度的关系研究

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【摘要】：随着我国经济的进一步发展及城乡居民休闲意识的逐渐提升,人们外出旅游逐渐增多,传统的跟团旅游渐渐难以满足人们追求个性化、精细化旅游体验的需求,国内旅游消费群体的偏好在悄然发生着变化。与此同时,自助游由于其灵活自主、注重体验的特点开始受到越来越多旅游者的欢迎,并逐步向大众化旅游方式转变。与此相适应的青年旅舍以其独特的经营理念和管理方式被广大自助型旅游者所接受,并在国内发展迅速。青年旅舍内存在着大量的游客互动现象,有研究表明,游客互动会对于游客感知到的体验价值产生重要影响,进而影响旅游者的满意度及游后行为。如何对于游客的互动行为进行管理,最大限度提升游客体验价值,一直是学界和青年旅舍实践管理者共同面临的问题。本研究以此为出发点,采用实地考察采访和问卷调研相结合的方式,对游客间互动、游客体验价值和满意度之间的影响关系进行分析和研究。利用SPSS 21.0进行描述性统计分析、可靠性检验、探索性因子分析,利用AMOS 21.0进行确认性因子分析并进行模型检验,主要得出以下结论。青年旅舍内游客间互动是一个多维度的概念,包括三个维度,分别为游客间干扰行为、游客间友好交流和游客间帮助行为。游客间互动的三个维度对于游客的体验价值(情感性体验价值、认知性体验价值和社会性体验价值)的每个维度的影响都得到验证,游客间干扰行为对于游客对于青年旅舍的满意度的负面影响得到验证,情感性体验价值和社会性体验价值对于游客对青年旅舍的满意度的正面影响得到验证。此研究结果在一定程度上丰富了游客间互动的理论。根据实证研究的结果,对青年旅舍的管理实践提出建议,探讨了如何降低游客间的干扰行为,如何管理游客行为,如何制定相关管理措施,促进游客间良好互动,最大程度提升游客体验价值和满意度。
【关键词】：游客间互动 体验价值 满意度 青年旅舍
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F719;F274
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-10
• 1 绪论10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意义11-12
• 1.3 研究问题与内容12-13
• 1.4 研究方法与技术路线13-15
• 1.5 研究创新点15-16
• 2 文献综述16-32
• 2.1 青年旅舍相关研究16-19
• 2.2 游客间互动相关研究19-23
• 2.3 体验与体验价值相关研究23-29
• 2.4 游客满意度相关研究29-30
• 2.5 本章小结30-32
• 3 研究设计与方法32-45
• 3.1 游客互动的测量32-33
• 3.2 体验价值的测量33-34
• 3.3 游客满意度的测量34-35
• 3.4 游客间互动、体验价值及满意度影响机制构建35
• 3.5 研究假设与立论依据35-38
• 3.6 研究模型构建38-39
• 3.7 变量的操作化定义及测量39-42
• 3.8 问卷设计42
• 3.9 数据收集42-45
• 4 数据统计与分析45-51
• 4.1 调查样本的社会人口统计特征45-46
• 4.2 信度分析46-47
• 4.3 Barlett和KMO检验47
• 4.4 探索性因子分析47-51
• 5 结构方程模型分析与评价51-64
• 5.1 研究变量相关分析51-52
• 5.2 验证性因子分析52-55
• 5.3 结构模型的评价与假设检验55-60
• 5.4 中介作用分析60-64
• 6 研究结论与管理启示64-70
• 6.1 研究结论64-66
• 6.2 管理启示66-67
• 6.3 研究局限与后续展望67-70
• 参考文献70-77
• 附录1 预调查问卷77-80
• 附录2 正式调查问卷80-83
• 在学校期间发表的学术论文及科研成果清单83-84
• 致谢84-85

【参考文献】

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本文编号：665825