基于顾客网络评价的五星级酒店服务质量分析——以北京北辰洲际酒店为例

发布时间：2017-08-14 17:00

  本文关键词：基于顾客网络评价的五星级酒店服务质量分析——以北京北辰洲际酒店为例

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【摘要】：以北京北辰洲际酒店作为研究对象,选取了携程旅行网、猫途鹰网和大众点评网三家国内知名网站的顾客评价数据,运用内容分析法,将点评内容与酒店服务质量测评指标相对应,分析五星级酒店服务质量,并针对服务质量的不足提出更新酒店设施设备、加强员工培训等意见和建议。
【作者单位】： 北京联合大学旅游学院;
【关键词】： 网络评价 服务质量 内容分析法 五星级酒店
【基金】：北京市教委社科计划项目(SM201611417001)
【分类号】：F719.2
【正文快照】： 随着经济的飞速发展,我国五星级酒店的数量增长迅速,行业发展水平不断进步。目前,中国已成为世界上在建五星级酒店最多的国家。国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308-2010)的严格执行,使得我国五星级酒店在设施设备、产品功能等硬件方面的进步明显,相互差距较小。

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本文编号：673701