服务利润链理论文献综述及研究启示

发布时间：2017-08-16 05:14

  本文关键词：服务利润链理论文献综述及研究启示

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【摘要】：服务利润链理论由赫斯克特等提出并成为服务管理领域的重要模式和分析框架,通过大量的实践揭示了决定服务企业利润的要素,以及各要素之间的链条关系,为服务企业开辟了更宽广的发展道路,但现有研究对服务利润链的系统分析存在一定的局限,难以在理论上对服务企业进行全面的指导。本文对服务利润链理论的研究进行了梳理和分析,总结了已有研究的特征和不足,并提出了服务利润链未来研究的方向。
【作者单位】： 中北大学经济与管理学院;
【关键词】： 服务利润链 文献梳理 研究启示
【基金】：山西省软科学研究计划项目“基于社会网络的高技术服务机理研究”(项目编号:2012041024-03) 山西省高等学校哲学社会科学研究项目“社会网络视角下的高技术服务质量研究”(项目编号:2012238)的阶段性成果
【分类号】：F719;F274
【正文快照】： 服务管理的理论和实践都仍处于发展初期,大量问题悬而未决。这些成为企业难以发展的瓶颈,也是目前学者们关注的焦点。一些学者从服务营销领域入手,集中研究了内部营销、顾客行为、顾客忠诚等方面;另一些学者则从服务的生产运作领域入手,研究了服务生产、服务运营、服务质量等

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

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【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 肖灵机;;哈佛服务利润链理论及其隐义引申[J];北京工商大学学报(社会科学版);2009年04期

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中国硕士学位论文全文数据库 前3条

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【二级参考文献】

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【相似文献】

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本文编号：681595