客户体验视角下服务业品牌接触点模型构建

发布时间：2017-08-18 07:34

  本文关键词：客户体验视角下服务业品牌接触点模型构建

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【摘要】：本文通过分析服务业品牌、客户体验、消费接触点等现有文献研究资料,以消费者在我国"携程旅游网"社区发布的消费体验评论为样本数据基础,采用流程归纳法建立了服务业品牌接触点模型,并得出服务质量、价格、设施以及周围环境等接触点影响客户体验的研究结论。
【作者单位】： 河南牧业经济学院;
【关键词】： 服务业 品牌 服务接触 客户体验
【分类号】：F719
【正文快照】： 文献综述(一)服务业品牌格罗鲁斯(2002)这样定义品牌:“可以将市场经济组织提供的产品和服务进行区分的一组名称、符号和其他标志属性的集合”,服务品牌的重要性体现在信息传递、控制风险以及消费决策等多个方面,良好的品牌商誉有助于消费者建立消费信心、增加消费了解程度以

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本文编号：693376