服务破坏的研究现状与未来展望

发布时间：2017-08-25 06:46

  本文关键词：服务破坏的研究现状与未来展望

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【摘要】：服务破坏是指员工在提供服务过程中故意实施的对服务造成不良影响的行为。近年来服务破坏研究呈现理论研究深入化、实证研究丰富化、研究设计先进化、测量手段多样化、研究领域广泛化的特点,未来研究可从影响机理、团队层面和管控策略入手。
【作者单位】： 吉林大学商学院;北华大学经济管理学院;
【关键词】： 服务破坏 理论研究 实证研究
【基金】：国家社科基金项目(12BGL056) 吉林省社会科学基金项目(2016B16) 吉林省社科联项目(省联1613-2)
【分类号】：F719;F272.92
【正文快照】： 员工的破坏行为自Taylor起被关注,Taylor[1]将其定义为“产生不良后果的行为”或“没有生产性的行为”,之后有很多学者进行了相关研究,但都针对生产型企业员工,对服务业员工研究较少。研究表明服务破坏非常普遍,至少有85%以上的人员都有过此行为,90%以上员工认为在组织中每天，

本文编号：735671