基于精益六西格玛的服务业质量管理评价指标体系研究

发布时间：2017-09-06 13:35

  本文关键词：基于精益六西格玛的服务业质量管理评价指标体系研究

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【摘要】：本研究在回顾精益六西格玛理论与实施阶段的基础上,根据国外学者关于影响精益六西格玛的因素分析,利用SERVQUAL方法,建立服务业精益六西格玛质量管理评价体系,运用层次分析法确定指标权重,并用模糊分析法进行综合评价。通过各指标权重分析影响服务业实施精益六西格玛水平的因素,从而为服务业实施精益六西格玛提供相关借鉴。
【作者单位】： 吉林大学管理学院;
【关键词】： 精益六西格玛 服务质量 管理评价 指标体系
【基金】：国家自然科学基金青年基金项目(71403100)
【分类号】：F719
【正文快照】： 一相关理论基础(一)精益六西格玛的内涵精益六西格玛集精益思想的流程优化、减少浪费与六西格玛的消除变异、流程模式于一体,其目的是整合精益和六西格玛的优点,减少浪费,缓解波动,从而降低生产或服务成本,加快顾客需求的响应性,增强竞争力,是有效解决复杂问题的质量管理方法[

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本文编号：803433