洗车行业服务定价策略对比研究

发布时间：2017-09-11 20:22

  本文关键词：洗车行业服务定价策略对比研究

  更多相关文章： 洗车行业 订购定价策略 线性定价策略 服务能力 服务时间 排队论

【摘要】：本文以洗车行业的服务定价决策问题为研究内容,以消费者感知价值理论和收益管理理论为依据,运用排队论的方法,从服务时间(包括服务等待的时间和服务过程中的时间)和服务能力两个角度出发,对线性定价策略和订购定价策略进行对比分析。考虑到洗车行业不同定价方案以及服务能力的可调整性,将服务时间成本、服务能力成本、服务处理速率,顾客到达率以及服务价值阈值作为决策变量,构建洗车行业的服务定价决策模型,探讨服务时间成本、服务能力成本和企业收益之间的相互影响关系。决策目标是确定企业服务定价方案的具体实施策略,以实现企业收益的最大化。最后通过位于广州市天河区五山路的车之缘洗车店的实际应用案例对模型进行数值分析,验证结论的正确性。研究结论对洗车行业的服务定价决策问题具有参考作用。研究发现:(1)在服务能力固定条件下,服务时间成本是影响企业服务定价策略的关键因素。尽管订购定价策略不能有效地控制消费者的服务等待时间,但是订购定价策略确实比线性定价策略占优势。(2)在服务能力可调整条件下,服务能力成本和服务时间成本共同影响企业服务定价策略的选择。当服务能力成本和时间等待成本参数的组合比较高时,两种定价策略都会给企业带来负收益;当服务能力成本和时间等待成本参数均处于较低区域时,企业应首选订购定价策略;当时间成本参数较低且服务能力成本参数较高时,企业应首选线性定价策略,但这时企业的利润极低。线性定价策略相对订购定价策略的绝对优势非常小,而订购定价策略相对线性定价策略的绝对优势却非常大。
【关键词】：洗车行业 订购定价策略 线性定价策略 服务能力 服务时间 排队论
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F719
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 绪论9-26
• 1.1 研究背景及意义9-11
• 1.2 国内外研究现状综述11-18
• 1.2.1 服务定价11-16
• 1.2.2 服务能力16-17
• 1.2.3 排队论17-18
• 1.3 理论基础18-22
• 1.3.1 收益管理理论19-21
• 1.3.2 消费者感知价值理论21-22
• 1.4 主要解决问题22-23
• 1.5 主要研究方法及内容23-26
• 1.5.1 研究方法23-24
• 1.5.2 研究内容24-25
• 1.5.3 技术路线25-26
• 第二章 服务能力固定条件下的服务定价策略对比分析26-35
• 2.1 问题描述26-27
• 2.2 参数设定及基本假设27-29
• 2.3 服务定价策略分析29-31
• 2.3.1 线性定价策略分析29-30
• 2.3.2 订购定价策略分析30-31
• 2.4 对比分析31-34
• 2.5 本章小结34-35
• 第三章 服务能力可调整条件下的服务定价策略对比分析35-43
• 3.1 参数设定35
• 3.2 服务定价策略分析35-37
• 3.2.1 线性定价策略分析35-36
• 3.2.2 订购定价策略分析36-37
• 3.3 对比分析37-41
• 3.4 本章小结41-43
• 第四章 应用案例43-50
• 4.1 案例背景43
• 4.2 参数调研43-44
• 4.3 服务能力固定条件下的服务定价策略对比分析44-45
• 4.4 服务能力可调整条件下的服务定价策略对比分析45-48
• 4.5 本章小结48-50
• 结论50-52
• 参考文献52-58
• 附录58-62
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果62-63
• 致谢63-65
• 附件65

【参考文献】

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本文编号：832872