酒店基层员工心理资本对工作倦怠结构影响研究

发布时间：2017-09-12 13:31

  本文关键词：酒店基层员工心理资本对工作倦怠结构影响研究

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【摘要】：依据长沙市高星级酒店的基层员工调查数据,运用单因素方差分析、相关系数和多元回归模型等统计方法,考量酒店基层员工的工作倦怠结构及其心理资本的影响。结果表明,酒店基层员工的工作倦怠程度总体偏高,且工作倦怠中的低效能感在其结构性特征中表现突出,即在性别、年龄、学历上低效能感存在显著差异,在工龄上去人性化存在显著差异;心理资本在缓解工作倦怠上,对去人性化、情感衰竭、低效能感的作用程度依次降低。
【作者单位】： 长沙学院经济管理系;
【关键词】： 酒店员工 工作倦怠 心理资本 影响因素
【基金】：湖南省普通高等学校教学改革研究项目(476(2012) 湖南省科技创新团队支持计划资助([2014]207号)
【分类号】：F272.92;F719.2
【正文快照】： 在竞争日益激烈的市场化进程中,作为劳动密集型产业,酒店业的发展对高星级酒店基层员工的服务提出了更高的要求。酒店基层员工的服务环节不仅是酒店经营活动的核心,也是提升酒店管理绩效与经营业绩的关键所在。但在酒店服务日趋综合性、高科技性和复杂性等发展背景下,薪酬偏低

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